【蘋果人物】24小時待命救受苦兒童 熱血女社工命豁出去只為一朵微笑

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出版時間:2018/12/10 21:00

任職新竹市社會處的社工督導喬羽華(45歲),不但成功幫助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例,還幫助一對兄弟跨海出養,今年更榮獲全國社會工作專業人員服務績優獎,但身為社工背後卻有許多甘苦辛酸,喬羽華說,社工工作全年無休,即使半夜接到通報也要馬上出勤,若孩子有危險也要馬上啟動安置程序。家訪過程也會遇到許多危險狀況,「你永遠都不知門的另一端有什麼」,也常有家長帶著冥紙到辦公室來叫囂「還我孩子」,但只要看到孩童的改變和微笑,再怎麼辛苦都值得。
 
「孩子沒有選擇,更需要我們伸出援手」,喬羽華說,原本她在婦女庇護所服務,服務期間看到許多婦女被丈夫或同居人打得遍體鱗傷,自己也非常憤怒和訝異,發誓要保護這些婦女、幫她們討回公道。但她發現這些家暴婦女身後,總被自己孩子的無辜大眼盯著瞧,這些幼童們無助的身影在她腦海裡揮之不去,才驚覺這些孩子沒有選擇、也無法發聲,甚至在大人的世界裡被漠視和工具化,因此毅然決然轉戰兒少保護工作,沒想到一做就是8年。
 
喬羽華在同事眼中是個溫柔的媽媽,但為了受虐孩子也會硬起來拍桌對抗不公不義,也常因為孩子受到安全照顧而開心鼓舞。喬羽華說,很多人都很好奇兒少社工的工作,說社工像小蜜蜂一樣嗡嗡嗡真的不誇張,幾乎從早忙到晚。每天踏進辦公室時,就會接到大量的通報單,而這些個案都是要24小時內馬上處理的案件,收到後不僅要跟相關人聯繫,還要查訪這些孩子是否有立即危險、是否需要安置,並依序完成通報事件的調查報告,做出適當的處置。
 
「社工家訪時,也會遇到許多未知的危險」。喬羽華說,記得有次到一個像廢墟一樣的地方家訪,正訝異竟然有人住在這惡劣的環境時,沒想到門一開,一名只穿內褲,渾身酒味的彪形大漢站在門口惡狠狠問她「要幹嘛!」,而男子身後,1個需要被緊急安置的孩子不時探出頭,當下她雖然感到害怕,但為了孩子她沒有退縮,一邊先藉故撤退到暗地連絡警方,等待警察來到,再入內將孩子緊急安置,現在回想起當初的畫面仍心有餘悸。
 
喬羽華指出,若孩子有立即危險,就要啟動保護安置措施,而當措施一啟動,家長通常都會暴怒,在孩子被帶走時,還有可能跟社工拉扯、咆哮或是攻擊社工,這時通常都會請警方陪同,而孩子安置後,社工也會接到家長程度不一的「抗議」,輕則打電話來理論、重則甚至恐怖威脅,曾經也有發生過到辦公室撒冥紙,或跟蹤同事上下班的經驗。
 
「發生社會案件後才要社工才來承擔結果,是很不公平的」, 喬羽華說,在兒少保護工作中,被威脅恐嚇、被彈劾糾正都是守護兒少外,還需額外承受的隱形壓力,即使社工的付出被看見、肯定,但這內心的感受五味雜陳,是別人很難體會的。雖說社工的工作充滿變動及挑戰性,但喬羽華希望自己就如同那點點微光,帶著正向及對生命的熱忱,散發光亮與愛在各角落。(突發中心黃羿馨/新竹報導)

喬羽華小檔案
◎年紀:45歲
◎學歷:實踐大學社工系
◎現職:新竹市政府社會處社工督導
◎經歷:善牧社會福利基金會、新竹市政府社會處
◎得獎紀錄:
2003年獲新竹縣政府表揚績優社工人員
2003年內政部婦幼人身安全宣導方案徵選榮獲優勝
2016年度榮獲新竹市社工師公會頒發服務卓越貢獻獎
2018年全國社會工作專業人員服務績優獎
◎特殊事蹟:
協助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例
協助兩安置兄弟前後跨海出養,並在美國奇蹟團圓 
資料來源:新竹市政府

發稿時間 00:01
更新時間 21:00

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喬羽華剛進辦公室就接到大量的通報單。黃羿馨攝
喬羽華剛進辦公室就接到大量的通報單。黃羿馨攝

早上來到辦公室,開始電話接不完。黃羿馨攝
早上來到辦公室,開始電話接不完。黃羿馨攝

兒保社工們接到通報單趕緊出門。黃羿馨攝
兒保社工們接到通報單趕緊出門。黃羿馨攝

喬羽華接獲通報,到孩子住家關心狀況。黃羿馨攝
喬羽華接獲通報,到孩子住家關心狀況。黃羿馨攝

喬羽華前往關懷訪查住在惡劣環境中的孩子。黃羿馨攝
喬羽華前往關懷訪查住在惡劣環境中的孩子。黃羿馨攝

喬羽華接獲通報,到學校關心狀況。黃羿馨攝
喬羽華接獲通報,到學校關心狀況。黃羿馨攝

喬羽華說,在兒少保護工作中,被威脅恐嚇、被彈劾糾正都是守護兒少外,還需額外承受的隱形壓力。黃羿馨攝
喬羽華說,在兒少保護工作中,被威脅恐嚇、被彈劾糾正都是守護兒少外,還需額外承受的隱形壓力。黃羿馨攝

新竹市任職社會處的社工督導喬羽華,成功幫助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例。資料畫面
新竹市任職社會處的社工督導喬羽華,成功幫助無國籍棄嬰出養北歐成全國首例。資料畫面

社工督導喬羽華,歷經數十次聯繫與公文往返,成功媒合史蒂芬夫婦同意收養遭到安置的孩童。資料畫面
社工督導喬羽華,歷經數十次聯繫與公文往返,成功媒合史蒂芬夫婦同意收養遭到安置的孩童。資料畫面



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