【獨家】超商店員遭客訴 恐怖!竟大鬧女顧客臉書

出版時間:2019/07/26 13:00

台中市畢姓女子月初到超商購物,遇男店員刻意刁難憤而客訴,翌日畢小姐偕同丈夫再度到超商消費,不料遭客訴的男店員,竟報警指控畢小姐「私闖民宅」,並脫下制服咆哮,經警方到場調解並抄錄雙方資料後離去。畢小姐返家後就接到男店員透過臉書私訊騷擾,她控訴超商對於男店員脫序行徑處理態度消極,宛如一顆不定時炸彈;超商主管表示,經查男店員並未盜取顧客個資,但情緒控管有問題,不排除內部調查後予以解職。

30歲的畢小姐表示,這個月2日到住家附近的「萊爾富」超商中都店消費,向店員表示要購買七星軟殼香菸,男店員卻口氣不佳表示「你是要買幾號?(指超商香菸編號)」、「你要買什麼東西?你到底要哪一種?」畢小姐因先前都是向該名店員購買同款香菸,認為店員態度不佳故意刁難,遂於購物後撥打超商客服專線申訴。
 
翌日,畢小姐與丈夫再度前往超商購買香菸,男店員竟暴怒指責畢小姐「妳為什麼要客訴我」,並脫下制服氣憤衝出櫃台,報警指控畢小姐「私闖民宅」,經警方到場協助排解後,抄錄雙方資料離去。

不料畢小姐返家後就收到該店員以臉書發送訊息「現在事情想怎樣處理」,畢小姐封鎖他後,男店員又以另一個帳號發訊「事情處理一半」。

事後該店店長向畢小姐致歉,表示第一次與男店員訪談,知道他有憂鬱症等心理疾病,進行第二次訪談時,男店員才解釋並沒有憂鬱症,而是說「假如被客人罵到憂鬱症,如果去自殺了誰負責」,澄清是店員有情緒控管問題,而非憂鬱症,並向畢小姐致上萬分歉意,表明會與公司主管開會後,依公司規定懲處店員。
 
畢小姐氣憤表示,自己常到超商寄收貨,男店員疑似透過店內資料得知其本名,在臉書搜尋到她的帳號,進而騷擾,她認為該名男店員情緒有問題,恐怕不適任。此外,她感覺萊爾富就是消極處理,無法接受,將向警方報案,控告店員侵權。
 
警方表示,當天警員分別抄錄兩人資料後,馬上就將筆記本放入口袋,並未洩漏雙方資料,將在受理女子報案後將全案移送偵辦。
 
「萊爾富」中區一名主管表示,有關顧客反映男店員透過臉書騷擾一事,經調閱店內監視畫面,男店員並未在店內資訊系統查詢顧客個資,一般店員也沒有權限可以操作取得。另外該名男店員平時工作表現正常,月初疑因個人情緒問題與女顧客發生爭執,經內部調查後將在近日進行處份,不排除予以解職。

執業律師林瓊嘉表示,男店員若是非法侵入超商電腦設備,進而取得女顧客的個人資料,恐涉及《刑法》「妨害秘密罪」,超商業者可對員工提出告訴,而男店員取得顧客個資,因非作為營利使用,並未構成《刑法》、《個資法》犯罪行為,不過男店員透過臉書私訊,因而造成女顧客精神上損害,女顧客可提出民事侵權賠償。

畢小姐今天上午再度受訪時表示,事發後已經不再到該店消費,並且在這個月6日先對男店員提出《個人資料保護法》告訴,下周將在丈夫陪同,針對男店員侵權部分提告。(王煌忠/台中報導)

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發稿時間00:09
更新畢小姐對對男店員提告違反個資法13:00

萊爾富中都店一名男店員,不滿遭畢姓女子客訴,竟情緒失控報警,並在畢小姐臉書私訊騷擾。王煌忠攝
萊爾富中都店一名男店員,不滿遭畢姓女子客訴,竟情緒失控報警,並在畢小姐臉書私訊騷擾。王煌忠攝

畢小姐一如往常到住家附近超商購買香菸,無端遭到店員刁難進而騷擾。王煌忠攝
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畢小姐一如往常到住家附近超商購買香菸,無端遭到店員刁難進而騷擾。王煌忠攝 《蘋果新聞網》提醒您:吸菸有害健康

男店員在畢小姐臉書私訊「現在事情怎樣處理?」畢小姐提供
男店員在畢小姐臉書私訊「現在事情怎樣處理?」畢小姐提供

男店員被封鎖後,又以另一個帳號私訊騷擾畢小姐。畢小姐提供
男店員被封鎖後,又以另一個帳號私訊騷擾畢小姐。畢小姐提供

超商店長出示與男店員的對話截圖,表示男店員並無憂鬱症,並向畢小姐致歉。畢小姐提供
超商店長出示與男店員的對話截圖,表示男店員並無憂鬱症,並向畢小姐致歉。畢小姐提供

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