【獨家】稱爺逝你信嗎?bye了顧客婚禮 她主持另場喜宴

出版時間:2019/07/19 21:00

新竹一名劉先生向《蘋果新聞網》指控,去年8月與某知名婚禮樂團簽約,指定名氣頗高的主持人婷婷(化名)主持他今年6月16日婚禮,沒想到婚禮前不到1個月,婷婷卻告知因爺爺過世,服喪期間無法主持活動,事發突然,劉先生只好接受對方臨時安排其他主持人。豈知婚宴後卻發現,婷婷婚禮當天竟主持另一對新人婚禮,認為婷婷說謊且「沒有職業道德」。婷婷對此指控表示,劉先生是午宴,她當天主持的是晚宴,更換主持人是經過雙方同意,對方若有不滿也未及時提出。雙方事後協議退費1萬元達成和解,劉先生也將此全數作為公益。
 
劉先生向《蘋果新聞網》表示,去年8月他在婚宴會館業者推薦下,與某知名婚禮樂團洽談當天婚禮事宜,而當天負責接洽的就是主持人婷婷,婷婷不但主動表示是自己是他的國中音樂班學妹,態度也非常親切熱情,雙方相談甚歡,決定簽下合約,上頭也白紙黑字寫著「指定婷婷主持」。

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沒想到今年5月底,劉先生突然接到婷婷LINE留言,表示因為家中長輩過世,即日起至6月服喪期間皆無法主持婚禮,基於信任和體諒,劉先生說,當下就接受婷婷安排替換主持人,但由於第一位主持人公務繁忙且不在新竹,只能於婚禮當天到場,無法事前當面討論,在溝通後再度更換主持人,由另一位團隊外的主持人擔任。
 
劉先生說,沒想到婚禮當天,意外得知婷婷6月不但持續接活動,晚上還在另一間飯店擔任晚宴婚禮主持人,事後他找婷婷來對質,但對方不沒解釋、沒道歉,還說:「直接找我的律師事務所處理。」劉先生質疑,婷婷利用先簽約指定的方式,讓公司先接到訂單,之後又藉故無法出席,再請其他名氣低或是冷門主持人來接單,猶如「金蟬脫殼」的方式,也懷疑有更多人受害。
 
劉先生指出,由於好日子1年就那幾天,新人結婚時一定會提早安排,他也曾在新聞中看到有新秘會先跟客戶簽約,等到婚期接近時再藉故無法接單,新人也因臨時接到這樣訊息,完全沒有反應時間或是更換人選「好的主持人、新秘都被訂走了」,只能半強迫接受原簽約人的建議和安排。
 
對此婷婷也回應,全部已委請律師處理,「服喪期間不能接活動,這是我對客人的說法。」強調這對新人是認識的好朋友,不想因服喪不好的事情影響到他們,她還是如實告知,很多案子的客人不介意,還是要指定她主持,但她告知劉先生時,對方同意更換主持人,「這表示他們會介意。」她指出劉先生當時亦無強烈堅持要她來主持。
 
至於6月9日、10日,婷婷說也都因客人介意沒主持,9日午宴因客人信基督教沒忌諱,於是她照常主持,不過9日晚宴因客人介意,她也協助更換其他主持人,而16日晚上、22日、23日的客人都沒忌諱,她於是也照常主持,「這難道我還要跟客人一一說明嗎?」但對此劉先生反駁,婷婷從未詢問過他的意願,僅說自5月27日開始1個月活動都會暫停,他們是在相信她將暫停1個月工作的狀況下,體諒同意更換主持人,並非經過詢問後「介意」後要求更換主持人,若她當時可以再次主持,應當要主動說明,但她並未採取此動作。
 
「一生一次的婚禮就這樣在被欺騙、失望下落幕。」劉先生感嘆,結婚前已忙得不可開交,又遇到主持人因家人過世感到無奈,卻也表示體諒且願意請其他主持人擔任,但最後卻發現是遭受惡意隱瞞事實與藉口推辭,而原簽約內容未履行合約,也未得到任何道歉與賠償,婷婷避而不談前後說法與事實矛盾之行為,也令他們深感心寒與失望。
 
婷婷對此也表示,若劉先生更換主持人後,不滿意可以隨時告訴她,但喜宴都結束了「付完錢之後」才投訴,她不解這樣的行為,且她認為自己並沒有欺騙隱瞞,「當初都是講好的狀態」,且詐欺需要有對價關係,當初他們訂席時,這就是婚宴會館送的服務,「本來就沒有所謂指定」,是因為基於同儕之愛才會答應幫他們主持,後來發生這樣狀況「我也很Sorry」,但餐廳也給她懲戒了,她至少賠償20至30場婚宴無法承接,不過對方至今不斷跟她施加壓力,還放話說要破壞她名聲,讓她名譽掃地,「我也不想鬧他們,我只是說有問題的話,讓律師跟你處理」。
 
劉先生也回覆,他媽媽雖有致電給婚宴會館,不過是因為得知兒子婚禮過程中受到如此主持公司的欺瞞,才會主動聯繫,且這間婚宴會館是主持人公司的協力廠商,若新人一開始沒有購買主持套組,也是會由此公司提供主持人,在得不到主持人公司的說明下,聯繫婚宴會館是合理的,且如果這樣就稱為騷擾投訴,「請問受欺騙的消費者要如何投訴才叫理性投訴?」
 
在《蘋果新聞網》求證的過程中,婷婷也緊急聯繫上劉先生,雙方經協調後,劉先生提出對方必須以部份退費1萬元作為補償,而這份補償劉先生將全數捐做公益。劉先生強調,因對方後說法做法不一,還得讓消費者耗費心神各方求證,才能讓你出面說明;我們在大喜之日發現事實,事後還花了2、3個禮拜處理後續糾紛,完全感受不到新婚的喜悅,「希望主持人能謹記此教訓,今後能嚴守對顧客的承諾。」
 
對此主持人所屬公司也表示,公司一直都有用心服務,更換主持人的部分也是經過劉先生及劉媽媽同意,並挑選過,且群組也討論很熱切,毫無異狀,怎麼又敍述得他們好像迫不得已,不得不接受公司安排,且劉先生他們連續要求更換2個主持人,是他們自由意願下選擇的,而非如陳訴所言「他們是不得不,只好接受公司安排」,這點也與事實不符,差距頗大。
 
主持人所屬公司表示,對於婷婷一時疏忽造成的錯誤,她也內疚虛心檢討。不僅接受劉媽媽電話中的責難,及劉媽媽用疑似恐嚇字語「我們也不是吃素的」、「新竹地方也不大」、「不排除用發佈網評方式」等不理性字眼,我們為公正處理此事,才委請律師,希望能夠知道劉先生的訴求到底為何,也希望達成協議,「怎麼會是避不見面呢?」
 
主持人所屬公司指出,事後婷婷也向劉先生道歉並取得諒解,劉先生回應婷婷,他也希望能夠達成合解,願意簽保密條款,也希望撤下報導,婷婷一直有不斷理性處理,不過劉先生利用媒體做出恐嚇對方,逼迫婷婷出面合解,假其名捐做公益規避責任,卻又不簽任何該負責的法律文件,「這不應是正常人的做法。」
 
劉先生則反駁,後續談的和解內容,主要是彌補他們感受上的損失,和認為她違約的過失才要求部分退費,但他個人也選擇將此退費捐做公益之用,這部分也如同先前所說,退費與是否報導不是交換條件,而對方竟認為消費者這方另有所圖,「我們覺得根本邏輯錯誤,如果沒有訴諸媒體,我們可能現在還得不到回應,且可能當中還有更多消費者被同樣方式受害」。

《蘋果新聞網》最後再次向婷婷所屬公司確認,是否能提出服喪證明,不過所屬公司僅回覆,一切委由律師事務所處理。而律師事務所則回應,這個案件周旋已久,到現在已經沒有什麼好周旋的,總結就是律師事務所這邊得到的訊息就是「不提供」。
 
新竹市消保官劉興振表示,由於雙方簽訂契約時,上頭有明載指定婷婷主持,就契約本身來說具有屬人性,簡單來說「沒有這個人就是違約」,即使婚禮外包公司派了別人來履約還是算違約,若臨時要換人,要請外包公司提出證明不能履約的理由,例如本案就是提出訃聞或是死亡證明,外包公司違約就應該照契約上賠償新人損害部分。
 
劉興振表示,但若契約上沒有明載賠償金,損害的認定非常難以量化,提醒新人簽約時,若很在意某位主持人,在契約裡應該要明載,共同約定一個懲罰性違約金作為賠償,否則遇到糾紛,損害部分如婚禮的氣氛、賓客的滿意度、新人的心情等等很難量化,通常做法有賠償簽約金,或是就主持人的價碼間的差價作為賠償等等。(突發中心黃羿馨/新竹報導)

出版時間00:00
更新時間21:00

劉先生拿出手機截圖指出,婚禮當天6月16日,婷婷竟然在主持別人的婚禮。黃羿馨攝
劉先生拿出手機截圖指出,婚禮當天6月16日,婷婷竟然在主持別人的婚禮。黃羿馨攝

劉先生拿出當初簽約的單據,白紙黑字寫著指定婷婷主持,並蓋上公司大小章。黃羿馨攝
劉先生拿出當初簽約的單據,白紙黑字寫著指定婷婷主持,並蓋上公司大小章。黃羿馨攝

劉先生指控,婷婷僅用LINE回覆,根本沒有向她所說跟他們確認會不會介意家人過世一事。黃羿馨攝
劉先生指控,婷婷僅用LINE回覆,根本沒有向她所說跟他們確認會不會介意家人過世一事。黃羿馨攝

劉先生指控,婷婷在他婚禮前一個月說家人過世服喪無法主持,卻在婚禮當天主持另一場婚禮。劉先生提供對話截圖
劉先生指控,婷婷在他婚禮前一個月說家人過世服喪無法主持,卻在婚禮當天主持另一場婚禮。劉先生提供對話截圖

劉先生說,婷婷事後避而不談,沒有給他合理解釋,就直接丟出律師事務所名片。劉先生提供對話截圖
劉先生說,婷婷事後避而不談,沒有給他合理解釋,就直接丟出律師事務所名片。劉先生提供對話截圖

劉先生指控,明明說要暫停一個月活動,6月份婷婷卻還是持續主持其他人婚禮,還自拍打卡。劉先生提供臉書截圖
劉先生指控,明明說要暫停一個月活動,6月份婷婷卻還是持續主持其他人婚禮,還自拍打卡。劉先生提供臉書截圖

劉先生拿出手機截圖指出,婚禮當天6月16日,婷婷竟然在主持別人的婚禮。翻攝自臉書
劉先生拿出手機截圖指出,婚禮當天6月16日,婷婷竟然在主持別人的婚禮。翻攝自臉書

劉先生拿出對話截圖證明,表示婷婷並沒有特別跟他確認介不介意家人過世。劉先生提供對話截圖
劉先生拿出對話截圖證明,表示婷婷並沒有特別跟他確認介不介意家人過世。劉先生提供對話截圖

劉先生詢問婷婷在6月16日主持婚宴的新郎是否婷婷當天有幫他們主持,新郎不但說是還向他推薦。劉先生提供對話截圖
劉先生詢問婷婷在6月16日主持婚宴的新郎是否婷婷當天有幫他們主持,新郎不但說是還向他推薦。劉先生提供對話截圖





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