【法律問蘋果】網購下單後反悔 賣家竟嗆告

出版時間:2019/07/12 07:38

吳姓讀者問:
我網購下單後,看到另一件更喜歡的商品,想取消前次訂單,結果賣家揚言提告,我應她要求在她店裡選購其他商品,只因貨到後我說會比較慢去拿,對方又說要告我。請問我在法律上須負什麼責任嗎?我可如何維護自身權益?

 
聯合法律事務所黃中麟律師答:
依照《消費者保護法》第19條規定,通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。本法立法目的在於,對於使用網購或電視購物等通訊交易方式之消費者,賦予像在實體商店消費一樣得以親自檢視商品的權利。
 
因此,讀者在網購下單時,原則上可依照《消費者保護法》第19條規定,向網拍賣家主張在7日檢視期內,取消訂單及退回商品權利,倘若網拍賣家違反《消保法》規定,另作出不得取消訂單或退貨的約定,責該約定應屬無效,也不能藉此拘束網購消費者。而在實體店面消費的行為,則無《消保法》第19條規定適用,倘若無故取消交易,則可能擔負民事債務不履行的損害賠償責任。
 
值得注意的是,並非所有商品都可以適用上述規定,下列類型的買賣就排除適用:一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期;二、依消費者要求所為之客製化給付;三、報紙、期刊或雜誌;四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體;五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供;六、已拆封之個人衛生用品;七、國際航空客運服務。
 
讀者是否可在檢視期內取消網購訂單的權利,應具體判斷讀者的交易類型及商品類型,若不屬於上述例外情形,也無其他可歸責於讀者的事由時,就可依《消保法》對網拍賣家主張解除契約,以維護自身權益。(李奕緯/採訪整理)

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