【法律問蘋果】她預付35萬買美容課程 4天解約業者竟拒退費

出版時間:2019/06/21 00:00

不具名讀者問:
我去年7月26日及8月2日在某家醫美診所永和店簽約買美容課程,用信用卡全額付35萬元,但我在8月6日想解約退費,卻被店家告知扣掉贈品價值及手續費,合約已不具價值,我寄存證信函、也向消保提出線上申訴,至今未獲回應,請問我該怎麼做,才能拿回合理退款?

 
律師吳柏宏答:
依據衛生福利部發布之「瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項」第2點規定,瘦身美容是指藉手藝、機器、用具、用材、化妝品、食品等方式,為保持、改善身體、感觀之健美,所實施之綜合指導、措施之非醫療行為。
 
另外同法第9點規定,消費者於瘦身美容課程實施前,任意解除契約時,業者應於解約日後15日內將已收取的費用,扣除解約手續費後退還消費者,解約手續費最高金額則不得超過契約價金總額的5%,且若契約並未約定解約手續費時,業者不得扣除解約手續費。
 
此外,如果消費者於瘦身美容課程實施後任意終止契約時,業者應於終止日後30日內,將已收取的費用扣除已接受服務的費用,並扣除已提領並拆封的附屬商品金額,及再扣除終止契約手續費後退還於消費者。
 
所謂終止契約的手續費,是指價金總額扣除已接受服務的費用、已提領並拆封的附屬商品價額後,剩餘金額最高10%的金額;如果契約沒有約定終止契約手續費時,業主也不得扣除終止契約手續費。
 
至於已接受服務及已提領並拆封附屬商品的價格,是以契約所定單價為準,如果沒有約定單價,則以平均價格或市價為準。因此消費者可根據前述標準要求業主退款,無論是採用調解或訴訟都是可行途徑。(賴心瑩/採訪整理)

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