800人連署抗議太陽公主號行程延誤 50餘名旅客霸船抗議

出版時間:2019/03/27 21:00

本周日(24日)近2千名旅客參加由雄獅旅行社包船的太陽公主號遊輪,前往琉球、石垣島4天3夜行程,今天早上7時返抵基隆港東碼頭,但因船上旅客不滿此次行程屢受延誤,認為旅行社又不願負責,多達800名旅客連署抗議,其中50幾名旅客甚至在郵輪靠岸後,為了表達不滿而霸船,要求旅行社道歉、賠償,目前郵輪已停靠碼頭讓其他旅客下船,雄獅旅行社總經理游國珍與公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德,則一早就趕到碼頭服務處討論安撫旅客事宜。稍早協調會已經結束,雄獅旅行社表示,要等到後天才會提出最後的方案。

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《蘋果》讀者表示,太陽公主號從周日(24日)出發時,就說下午1時30分登船,但一直延到4時才陸續登船,中間行程一直拖延,下船也拖延,回船時間又很早,行程保證24小時的餐廳也都沒有,欺騙消費者對於發生的事情不聞不問,也沒有人出來說明解釋,現場沒有任何雄獅接洽人員與接待窗口,下船的出口只有兩個,按照預定時辰回船上還沒有餐點可以吃,一開始說的很好很棒的郵輪旅遊,變成大家很糟的回憶。

不少旅客今天下船出關時,看起來情緒還算平靜,也說可以理解行程延誤是因為氣候因素,不過仍抱怨,有搭船民眾表示,在日本海關通關時,原本有3個閘口,都已經排好隊,卻臨時改成只能有1個閘口,造成秩序大亂,旅客強調,「當下旅行社應派人協助,不應該讓旅客在日本海關擠成一團,好像逃難一樣」。
 
也有旅客表示,可以理解因為天候因素導致遊輪出港延後,也可以了解遊輪停靠碼頭並非船公司可以決定,但是,雄獅旅行社始終沒有派人出面說清楚,加上語言不通,旅客無法掌握船隻最新進度。當初就是因為雄獅旅行社,在台灣頗為知名,才會選擇雄獅,事發至今,雄獅還是躲起來不願面對。

有關太陽公主號旅客擬霸船一事,雄獅旅行社昨晚回應,由於行程延遲原因仍待釐清、遊客訴求也尚待整理,目前持續與船上工作人員了解中,相關的會議討論需要較長的時間,詳細的處理情形將今早一併回應。

為了安撫與回應旅客的不滿,太陽公主號遊輪船公司今早擬出一份聲明,表示這次航程因天候與日本當地作業流程調整,造成航程延誤,造成賓客在行程上不便,公主遊輪對此表達歉意;聲明稿中詳述太陽公主號出發前,從香港駛往臺灣時,因海象氣候不佳,海上風大浪高,為安全考量,船速較預定緩慢行駛,才會延遲抵達基隆港,因而導致出發時間拖延,甚至延誤隔日抵達沖繩那霸港,加上第三日(3/26)靠岸石垣島時,日本海關臨時更改船舷進行通關查驗作業,才會導致乘客無法優先下船。(突發中心、生活中心/基隆報導)

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太陽公主號載著船上2千多名乘客,今天上午回到基隆港。戴之聖攝
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旅客大喊抗議,要求旅行社及船公司賠償、道歉。戴之聖攝
旅客大喊抗議,要求旅行社及船公司賠償、道歉。戴之聖攝

雄獅總經理游國珍(左)與公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德在碼頭服務處討論安撫旅客事宜。戴之聖攝
雄獅總經理游國珍(左)與公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德在碼頭服務處討論安撫旅客事宜。戴之聖攝

太陽公主號上旅客不滿,醞釀霸船。讀者提供
太陽公主號上旅客不滿,醞釀霸船。讀者提供

不少旅客下船時抱怨旅行社應變不足。戴之聖攝
不少旅客下船時抱怨旅行社應變不足。戴之聖攝

太陽公主號今天上午回到基隆港。戴之聖攝
太陽公主號今天上午回到基隆港。戴之聖攝

公主遊輪台灣分公司行銷公關經理李尚瑜出面說明。戴之聖攝
公主遊輪台灣分公司行銷公關經理李尚瑜出面說明。戴之聖攝

太陽公主號日前停泊高雄港。資料畫面
太陽公主號日前停泊高雄港。資料畫面

船上民眾對雄獅旅行社始終不願意出面說明,表達強烈不滿。戴之聖攝
船上民眾對雄獅旅行社始終不願意出面說明,表達強烈不滿。戴之聖攝

其中1名抗議旅客拿出7百多位旅客的聯署書。戴之聖攝
其中1名抗議旅客拿出7百多位旅客的聯署書。戴之聖攝

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