寰宇迪士尼教材升級得花1.5萬 400訂戶跳腳!消保官提定型化契約補救

出版時間:2019/12/03 13:47

許多家長為了避免小孩輸在起跑點,往往投注不小費用在語言學習上,結合多媒體互動教學及數位化學習功能的語言教材搭配活動服務的「語言複合式教材」夯,消費爭議也與日俱增,但「複合式語言教材」無主管機關,為確保消費者權益,消保會會議通過,指定教育部擔任「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關,研訂定型化契約範本、應記載及不得記載事項等相關規範。

消保處參議王淑慧表示,今年4月上旬寰宇家庭股份有限公司於台北婦幼展銷售迪士尼兒童美語教材,宣稱該教材可供0歲至12歲幼童學習,而其套組教材最高要價近20萬元,卻在同月17日無預警宣布美語教材套裝系列改版,引發消費爭議,包括隱匿教材改版資訊、會員服務嚴重縮水、新舊教材無法相容與銜接,以及換購價格不合理等。

消保處舉例,一消費者於今年2月12日簽約訂購寰宇迪士尼最新版超級米奇組合教材,原價13萬8888元,但同年4月17日會員轉知顧問群組資訊說教材要更新,並稱新版教材內容影像、美語發音等皆有重大進步,價值遠超過舊版,而新版內容將會使新舊教材無法通用,導致剛買2個月的產品,多數未拆封即已成為舊版產品,而換購並非全套換新,且價錢超過新舊版間的價差;新版價格14萬7888元,與舊版價差僅9000元,但舊版更換改版局部教材需付1萬4888元,消費者認其權益受損。

王淑慧說,北市消保官針對受理的400餘件申訴案件進行調解,但仍有202件不接受協商結論,再次調解仍有部分未獲共識;由於「複合式語言教材」尚無主管機關,消保處邀請學者專家、經濟部、教育部及文化部等機關開會討論,並於今年11月提報消費者保護會報告,指定教育部為「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關。

指定理由是因,時代趨勢已非僅以出版品為教材之方式販售,語言學習型態日趨多元;且行政院已核定「推動雙語國家計畫」,其中重點措施「善用科技普及個別化學習」即由教育部主責,教育部將依《消費者保護法》研訂定型化契約範本、應記載及不得記載事項等相關規範。(陳怡文/台北報導)

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