【歧視之島6】假平等真歧視 視障者資訊人權遭剝奪

出版時間:2019/11/20 21:00



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編按:《蘋果新聞網》實測全台17家網銀的友善網頁與APP,發現「非約定轉帳」等多項金融功能被莫名「閹割」,號稱的「友善」卻充滿「歧視」。 政府與銀行的漠視,已對全台5.6萬名視障人士,形成看不見的數位金融歧視。

(新增:照片)
黃圓惠喜歡用手機聽書、陳宏嘉常常在網路購物、郭顯堯習慣用手機訂餐。他們雙眼都看不見,世界卻不封閉,跟大家一樣享受數位科技帶來的便利。但政府看似善意的網路無障礙政策,反而遮住了他們在數位世界裡的一抹微光。
 
■手機聽書、聽新聞、查公車 視障者生活更便利

擔任按摩師的黃圓惠特別喜歡聽書,武俠小說裡的精采打鬥世界,透過手機的旁白聲音播出,她聽的津津有味。她說:「有手機後多了更多休閒活動。」以前必須依靠聽書機,現在手機只要開啟「無障礙」輔助功能,就能解決所有需求。她用手機聽廣播、聽小說、聽新聞、聽youtube,甚至「想查資訊就google一下,想買什麼就去看一下,很方便。」
 
手機除了讓黃圓惠的生活更加豐富,也解決了許多日常需求。在台北生活的她,以前常常錯過公車,必須算準公車抵達時間,還要請路人確認車次,有時公車延誤也不知道。「有了等公車app,坐公車很方便,可以確切知道車子什麼時候來。」
 
■各大銀行取消非約定轉帳 視障者:「可不可以還給我們?」

在淡江視障資源中心擔任檢測員的陳宏嘉,因先天性白內障五歲以前全盲,開刀後才能看到一點光影。他積極協助視障者使用電腦及手機,透過報讀軟體如電腦的非視覺桌面存取系統(簡稱NVDA)及手機的VoiceOver、Talkback(無障礙語音輔助功能),視障者得以順利享受數位科技帶來的便利。陳宏嘉也常使用行動支付購買便利商店商品、繳帳單,以及用手機轉帳網購。
 
但數位科技所帶來的便利,卻因為政府推動數位無障礙而受限。陳宏嘉網購時習慣使用郵局網銀服務,非約定轉帳給賣家。但在「e動郵局」APP改版後,竟剩查詢餘額。他怒斥:「現在連用都不能用,這不是很基本的服務嗎?」
 
郵局並非單一個案,普遍銀行所提供的友善版網路銀行、APP,幾乎都只有查詢餘額及約定轉帳。陳宏嘉無奈道,每年都要討論一次同樣的問題,「如果有機會,能不能讓主管(政府)知道,我們行為能力沒有問題,可不可以還給我們非約定轉帳功能?」陳宏嘉不停地向銀行反映,爭取自己的權益,「但它的效果不是我們想像碰一聲,全部人都醒來。」視障人士怒吼的聲音,叫不醒裝睡的政府,不斷放任僵化的體制剝奪視障者身而為人的權益。
 
■人生而平等 視障者資訊人權卻屢遭漠視

「眼睛閉起來之後,我還是一個完整的人。」視障家長協會研發檢測員郭顯堯腰桿挺直、坐姿端正,看不見的雙眼仍有靈魂。他行動自如,甚至不需要白手杖,就能快速穿梭上下樓梯,習慣使用手機訂餐、叫車,也使用行動銀行轉帳、投資。
 
外界有錯誤想像,以為視障者看不到,就無法正常使用手機、電腦等。郭顯堯道出:「視障者只是眼睛看不到,他的智力是正常的!」失去視力跟明眼人的差異不如想像中如此巨大,更不該在權益上有落差。

視障律師李秉宏指出:「無障礙網頁有沒有建置,他牽涉的是,視障者取得資訊上,能不能跟一般人平等。不應該只是社會福利層面,而是基本人權。」而服務功能不完整的無障礙網頁,他形容就像畫一盤很美味的菜,放在前面,視障者根本吃不到,宛如「畫餅充飢」。

「無障礙網路銀行轉帳功能沒有技術難度,可以被完成,只是這群人(需求)就是隱形的、不被看見的。」曾任新北市研考會研究員的王景弘指出,因為家人是身障者,對於弱勢者權益受損特別有感。他認為,各家銀行可能打從心底歧視障礙者,不應該使用轉帳功能。
 
視障者使用數位科技,就像在沙漠中不斷行走、摸索,當找出一片綠洲時,自主生活的能力就多一點,「一旦那個綠洲被破壞,他們就會非常痛苦。」王景弘如是說。(新調查中心劉怡馨、陳偉周、林奐成/台北報導)

出版:00:01
更新:21:00

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擔任按摩師的視障人士黃圓惠,利用智慧手機讓生活更便利。陳偉周攝
擔任按摩師的視障人士黃圓惠,利用智慧手機讓生活更便利。陳偉周攝

視障律師李秉宏認為,無障礙網頁的建置,應該是一種基本人權。林奐成攝
視障律師李秉宏認為,無障礙網頁的建置,應該是一種基本人權。林奐成攝

視障者因為手機,生活更便利。陳偉周攝
視障者因為手機,生活更便利。陳偉周攝

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