【獨家】網購防彈咖啡「任選10盒237元」 結帳價差10倍顧客怒了

出版時間:2019/11/15 09:07

台中蔡小姐投訴,11月3日凌晨,在「東森購物網」發現販售防彈咖啡廣告,標示的10盒系列237元,覺得很便宜即下單20盒,也刷卡付帳,然而隔天去電時,客服向她表示,237元是一盒的單價,經過幾次協商,店家仍要求按1盒237元計價,只願多送兩盒補償,但蔡小姐不接受,要求業者依10盒237元出貨。消保官表示,民眾不願依此買單,業者須配合刷退,至於商品文宣字句,涉廣告不實,可向公平會申訴,若查證屬實,最高可開罰2500萬元罰鍰。
 
蔡小姐說,她買的是「任選10盒系列COFFCO蘇逸洪推薦防彈黑咖啡(7包/1盒)」,標價就是237元,她說,就是看到任選10盒237元,覺得便宜才會下單,一口氣訂了20盒。
 
沒想到隔天早上致電「東森購物網」,客服告知,是1盒237元,10盒就是2370元,令她十分光火,並表示難以接受,幾經理論,客服人員表示:「那是妳的認知和我們不同」,最後是要求客人依1盒237元付費,再多送她兩盒補償。
 
蔡小姐不滿,是看到很便宜才會下訂,而且一次訂很多,「這樣哪算補償?」「根本就是害人賠很大!」她質疑業者有誤導消費者之嫌,而且要求店家依其認知的價格出貨。《蘋果新聞網》第一次電詢業者,業者初步表示要再查詢,後記者第二度在本周二詢問時,業者發表聲明表示,願退款給消費者。

聲明如下:【本公司所販售的「20組蘇逸洪推薦防彈咖啡」,銷售頁面上方經確認顯示「任選10盒2370元」及「本區商品任選10件可結帳購買」說明文字。經東森購物客服與該會員盡力溝通後,針對此會員個人解讀認知不同,已全額退費予此位會員。每位尊貴會員客戶的批評指教,都是東森購物堅持提供最好商品與最好服務的動力。】
 
台中市消保官康馨壬說明,在2016年以前,若發生類此情況,假使消費者已下單成功,業者即需出貨,然而在2016年修正了網路購物商品應記載事項的相關法規,即使消費者已單方付費,但若業者沒有回應承諾依此價格成立交易,就不算消費契約成立,因此若業者不願成立這筆交易,只能要求其幫消費者刷退。

康馨壬指出,零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項之第五條,在修正前是「消費者已付款視為契約成立」,但在修正後,變成「企業經營者,應於消費者訂立契約前,提供商品之種類 、數量、價格及其他重要事項之確認機制, 並應於契約成立後,確實履行契約」。

不過,康馨壬在看過投訴人截取的防彈咖啡文宣字句表示,此舉確有誤導人認為是十盒237元之嫌,涉及廣告不實,若消費者申訴,會轉請衛福部,或者公平交易委員會,依《公平交易法》42條,得要求業者限期令停止、改正其行為,並得處新臺幣5萬元以上、2500萬元以下罰鍰。(黃任膺/台中報導)

發稿時間00:01
更新時間09:07(新增消保官說法)
 
 

蔡小姐不滿表示,業者宣傳的是任選10盒237元,結帳卻變1盒237元。投訴人蔡小姐提供
蔡小姐不滿表示,業者宣傳的是任選10盒237元,結帳卻變1盒237元。投訴人蔡小姐提供

蔡小姐指出,業者這樣的宣傳字句,誤導消費者認為任選10盒是237元。蔡小姐提供
蔡小姐指出,業者這樣的宣傳字句,誤導消費者認為任選10盒是237元。蔡小姐提供

蔡小姐指在訂購後,才發現十盒是2370元。蔡小姐提供
蔡小姐指在訂購後,才發現十盒是2370元。蔡小姐提供

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