【獨家】1歲娃出國哭鬧惹白眼！母客訴團員沒同理心　反遭檢舉虐童

（更新：新增帶幼兒出國注意事項）

一名婦人日前獨自帶1歲半的兒子跟團遊日本，返國後竟遭人向社會局檢舉虐童。婦人向《蘋果新聞網》表示，她遭人指控，沒帶在飯店打翻茶壺造成燙傷起水泡的兒子就醫，還自己下去泡溫泉，把兒子晾在池畔；她反駁，是請教護理師友人後研判不須就醫，且有把兒子固定在池邊的安全座椅上，沒有危險。婦人控訴，團員們不滿兒子哭鬧，聯合導遊在LINE群組罵她「爛媽媽」，她向旅行社客訴導遊和團員沒同理心，才會被旅行社洩漏個資誣陷，「根本是集體霸凌」；但旅行社否認洩漏個資，社工訪查後，認為母子互動良好，無虐童情事。
 
被檢舉虐童的是住在雲林的39歲婦人，她向《蘋果新聞網》投訴，丈夫因工作無法同行，所以她獨自帶著1歲6個月兒子，10月17日參加五福旅行社6天5夜日本黑部立山、合掌村旅遊行程，大人團費28900、小孩5000元。
 
婦人表示，行前表明機上需訂兒童餐，「結果都沒有」。且考量孩子小，有嬰兒推車，在機場、上飛機前以及抵達日本時，她都要求導遊安排她們坐遊覽車第二排，但導遊不理會，表明「先搶先贏」，幸好隔天其他團員禮讓才如願。兒子途中哭鬧，她幫忙更換尿布時散發臭味，引其他團員不滿，導遊要她們換去空出來的最後一排，認為比較好照顧小孩。可是她認為當時遊覽車行經山路，十分顛簸，「萬一跌倒誰要負責？」所以拒絕。

返國後，婦人向旅行社客訴導遊和團員沒同理心，事後卻接到戶籍所在的嘉義市社會局來電，表示有人匿名檢舉她涉嫌虐童，要求查訪。因對方有她的全名、電話，婦人懷疑導遊和旅行社故意洩漏個資來報復。

婦人指出，有團員返國後在該團組成的LINE群組內辱罵她「爛媽媽」、「不受歡迎的客人」、「其實大家都很想把她巴下去！踹下去」、「自顧自己玩樂，不管孩子死活的媽媽，還好意思去客訴」、「搞清楚，是導遊又不是保母」等，「這根本是集體霸凌！」
 
五福旅行社林姓協理向《蘋果》否認洩露個資，表示看過該名導遊的團員意見調查表，發現有4名團友非常稱讚該名導遊，僅這名婦人客訴投訴導遊、團員沒有同理心。他們訪談其他團員，發現該名婦人的兒子燙傷後，團員要她帶小孩去看醫生，她卻以日本醫療費用太高婉拒，任由傷口起水泡。團員也目擊該名媽媽自己顧著泡湯，把兒子晾在一旁，根本沒照顧好孩子。旅行社對這件客訴感到遺憾，但本著以客為尊的心情妥善處理，除致歉外，也對導遊再教育。
 
但婦人反駁，當晚抵達日本時間11點多，因入住的飯店房間小，兒子跑跳時不慎打翻剛煮好水的茶壺，造成頸部燙傷起水泡。她透過電話找在台灣擔任護理師的親友查看，對方看到照片，認為傷勢輕微，不須就醫，並非擔心日本醫療費高。且她泡湯時有把兒子固定在池邊的安全座椅上，也擺了一盆水給兒子玩，她全程盯著兒子，沒有危險。
 
嘉義市社會局長林家瑋表示，接到民眾檢舉後，由社工前往家中訪視這對母子，觀察男童除了領口燙傷處外，身上沒有其他外傷。孩子與母親互動良好，母子不是第一次出國，沒有發現虐童情形，研判男童燙傷屬於偶發意外。
 
根據婦人提供的LINE截圖，一名團員批評：「大家都是付團費出來玩的，沒有任何人有義務幫她帶小孩……忍了她六天。」這種不滿旅行團中的幼兒哭鬧而引發的抱怨時有所聞，其他團客花錢出國度假，難道一定要有同理心嗎？為什麼旅行社不能在團員報名時先告知此團有幼童？甚至是拒絕幼兒跟團呢？五福旅行社未正面回應，僅說，為確保其他團員的旅遊品質，日後若遇有單獨攜帶2歲以下幼兒者，將會規勸應有其他家人同行，避免影響到同團他人權益。
 
飛馬旅行社經理vivi認為，一般旅行社不會拒絕幼兒跟團，但希望父母要多方考量，因為不是每個地方都方便照顧幼兒，且2歲以下孩子面對陌生環境易產生焦躁不安，加上團體行程較沒有自由活動時間，打亂孩子的作息，兩者都會導致幼兒哭鬧，不僅父母辛苦，也影響其他旅客休息和心情，所以建議父母等孩子4歲以上再帶出國同遊。根據她的經驗，「帶幼兒出門，通常帶回來的都是累翻天的記憶。」
 
協助民眾處理旅行團爭議的中華民國旅行業品質保障協會表示，未獲此案申訴，建議民眾遇類似問題可直接向品保協會申訴，將會有協調委員找雙方了解，調查協調旅遊糾紛。

《蘋果》網友留言，「自私的母親 只顧自己開心 不顧別人感受」、「旅遊遇到這種媽媽，還真的有夠倒霉，他還好意思客訴」、「下一次就是別團受害了」、「出國花錢是為了享受，如果要我在孩子哭鬧聲過六天，我決對會當下歇斯底里發大脾氣，自己都完全不知造成人家多痛苦的回憶」、「同理心不是被妳這樣濫用的...妳該做好的事.. 沒做好..怪別人沒同理心.. 還真怪...」、「一歲小孩適合跟團帶出國嗎？有本事去自由行，不要影響到同團旅客，自私的人永遠無法秀下限！」幾乎一面倒的認為這名婦人不該帶一歲幼童跟團出國。

南華大學幼教系副教授黃志雄分析，未成年尤其年幼的小孩，引發諸多事端，責任是在家長身上，不建議帶剛出生不久或過小的小孩出國，小小孩情緒一來或要索要什麼，最直接就是哭鬧這是免不了的。他認為，家長不是不可以出國，但若要帶小孩隨行，在挑或排行程，就不能以自己方便的角度去挑，參加一團以大人為主的行程，不一定對親子特友善或禮遇，小朋友也可能對此行程不感興趣，就會時而引爆爭吵、不適。
 
他認為，家長自己要帶小朋友隨行，不能以自己是客人，就把責任都推給導遊或帶團的人，包括換尿布、餵奶等問題，在旅途中都一定要處理，這是公德心的問題，家長下次出國前應思量清楚才不會又踩雷。

婦人則表示，她並非團友口中的「奧客」，也有1名團友私訊相挺「男童很合作、是見過最乖的一個」。今年9月間她也帶兒子參加另一個旅行團去日本，旅程氣氛和樂融融，和這趟大不同。沒想到這趟內心盼望已久的立山黑部夢幻遊，竟變調讓她成了被團友霸凌、誣指虐童的壞媽媽，內心備感委屈，但她不會被這次不好的經驗打倒，要繼續帶寶貝兒子開心出遊。（魏嘉良、黃任膺／雲林報導）

●帶幼兒出國注意事項
1.2歲以上、12歲以下兒童票須佔位，須購機票；2歲以下嬰兒票不佔位，不必買機票
2.購票時可提出機上需求，如免費尿布、嬰兒餐，但仍以航空公司規定為主
3.14歲以下孩子護照效期僅有5年，出國前需確認有效期
4.購買行程2到12歲小孩可選擇佔床或是不佔床，2歲以下嬰兒不佔床、不佔位、不含餐，但基本跟團還是需支付導遊領隊服務費
5.幼兒抵抗力較差，容易因改變環境而感冒，出國前建議備妥一般常備藥品，旅遊備用藥、退燒、過敏等用藥。
6.準備禦寒衣物、攜帶摺疊式手推車，方便嬰幼兒疲累時可方便行動，不乘坐時也可當行李車使用。
資料來源：飛馬旅行社、《蘋果》採訪整理

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更新時間 1545