航空業M型化!不只衝廉航 商務艙貴賓室專搶高端客

出版時間:2019/11/03 21:30

縱使全球航空業為節省開支,低成本航空(LCC)一間一間籌設,逐漸侵蝕傳統航空業的市場,但仍有不少老牌的航空公司願意砸下重本、提升服務,致力於經營高端客戶。美國聯合航空(United Airlines)就著手在全世界9個機場打造全新的北極星貴賓室 (Polaris Lounge),其中位於舊金山機場內的北極星貴賓室是聯航目前最大的貴賓室,其提供的優質服務更在今年被稱作為航空界奧斯卡SKYTRAX評選為「全球最佳商務艙貴賓室」。

聯航目前共有5間北極星貴賓室,分別為於美國芝加哥、舊金山、洛杉磯、休士頓、紐約紐華克機場,預計明年位於華盛頓機場內的北極星貴賓室也將開幕。

不同於其他航空公司的貴賓室使用規範,北極星貴賓室僅限搭乘聯合航空國際線商務艙或頭等艙旅客,在當天出境或轉機時可以使用;倘若是和聯航一樣同屬星空聯盟的夥伴,要是搭乘長途商務艙或頭等艙,僅有出境時可以使用,轉機時則無法使用。就算有星空聯盟金卡,或是聯合航空的高階會員,或是持聯合航空貴賓室使用券,也無法使用北極星貴賓室,種種限制讓能進入北極星貴賓室的旅客更為限縮。

以舊金山機場為例,其北極星貴賓室整體色調採曜黑、大理石白為主,佐以長形書櫃、來自世界各國的裝飾點綴,並採用米黃色燈光讓旅客感受尊貴、沉靜之感。也由於空間寬敞,這裡的浴室、廁所內空間都相當大,並有獨立、密閉的休息間,讓旅客可以在此不受打擾地盥洗、充電。

對商務人士來說,貴賓室內特別訂製的座椅空間讓商務人士不用擔心燈光、電源問題,也能享有獨立、安靜的工作空間;若在轉機時需要進行電話(視訊)會議,貴賓室內也提供具備隔音效果的獨立包廂,可以做為臨時辦公室。對航迷來說,舊金山機場的北極星貴賓室最令人興奮的莫過於一整片可以觀看停機坪飛機的觀景窗,只要隨意找個休憩位置,都能一邊用餐、啜飲咖啡,一邊欣賞停機坪內的機場作業。

貴賓室二樓的右側是酒吧及用餐區,除了提供酒水、自助餐時外,更有一間The Dining Room,提供隨時點餐的服務,讓旅客在轉機時也能享受在餐廳內用餐般的服務,其餐點也是當地知名的廚師/餐廳合作。根據聯合航空統計,現有的北極星貴賓室平均一年接待130萬名旅客,提供超過8萬4千杯的香檳,以及5萬個以上的漢堡。(甘芝萁/台北報導)

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,採黑、白極簡設計。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,採黑、白極簡設計。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,引入藝術家作品裝飾。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,引入藝術家作品裝飾。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,特別訂製的個人座位區提供商務旅客方便休憩、工作空間。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室,特別訂製的個人座位區提供商務旅客方便休憩、工作空間。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室共有2層樓。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室共有2層樓。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室的酒吧區。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室的酒吧區。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室的自助餐區。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室的自助餐區。資料照

美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室內設計新穎、簡潔,讓旅客來此能充分放鬆。資料照
美國聯合航空舊金山機場的北極星貴賓室內設計新穎、簡潔,讓旅客來此能充分放鬆。資料照

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