熊貓外送員催餐摔帽 咆哮店員「你打我啊」

出版時間:2019/10/25 12:16

署名「老闆娘」的網友,22日晚間在臉書不公開社團《爆料公社》PO出外送員在早午餐店惡形惡狀的影片,痛罵該名外送員不只一次在取餐時態度不佳,21日還不斷狂催,當店員反問他編號時,他竟然失控脫下安全帽咆哮:「你打我啊!」還強行拿走餐點後嗆聲:「我要撂人來!我不會幫你送!」《蘋果新聞網》找到PO出影片的業者,她強調發文是不想吃悶虧,任由外送員謾罵甚至留負評。該名外送員所屬Foodpanda總公司指,若店家指控屬實將進行停權處理,但後續處置則不對外說明。

外送員跟時間賽跑,靠著衝高累積接單數拿到更高的報酬,22日台中市南屯區一家早午餐業者在《爆料公社》貼出影片,指控之前一名外送員前來取餐時口氣很差,甚至對著店員咆哮「單子做不出來就不要接那麼多單」,店員立刻請他喝飲料;21日早上他來取餐又狂催店員,一直跳針「餐點好了沒,阿是好了沒,東西好了嗎?到底還要多久?」店員開口向他要編號,外送員怒問:「你要我編號做什麼?」店員直接回應要投訴他的行為。
 
PO文者描述,當時外送員聽到要被投訴,就脫下安全帽,還走進店內對員工說「不然你打我啊!」之後跟店員互相推擠,接著該名外送員逕自伸手將店內餐點搶走,並在門口大馬路咆哮「快來看,這店家餐點做不出來,還要投訴我」、「我不會幫你送」、「我要去撂人」等語,讓PO文者感嘆「這種誇張行徑真的太過份了!」
 
《蘋果》24日上午找到發生外送員與店員爭執的早午餐店,老闆娘還原情況指出,該名外送員姓陳,19日他們第一天參與外送平台,在總公司沒有派人指導系統操作的情形下,早上6點不到、還沒開門,就有好幾個外送員排隊,當時陳姓外送員態度就很差,21日陳又來取餐,明明系統顯示還有幾分鐘,他卻一直催促,最後竟然脫下安全帽、套上外套衝進店內吵架,24日上午她跟Foodpanda熊貓外送平台聯繫想要投訴,店內系統卻已經自動刪除當天的資料,平台也無法馬上找到嗆聲的外送員,且連一通關心的電話都沒有。
 
老闆娘透露,他們開店至今3個月,19日加入外送平台至今每天多收入約4千元,雖然抽成很高幾乎沒有利潤,但除了打知名度,也希望等到將來抽成降低就可以增加收入。

《蘋果》採訪時正好有外送員到早午餐店取餐,跟業者聊起衝突事件,直呼離譜。這名外送員說,催餐摔帽和嗆聲的事件在外送員之間傳開,彼此互相討論這件事,打探是哪個外送員惹事以及可能面臨的處置,不少人在外送員的群組內說老闆夫婦對外送員很客氣,怎麼會有人一直催,猜該名闖禍的外送員可能是想用最短時間衝最多單。

廖姓外送員不諱言:「外送一定要計算等餐的時間,我等過最久的餐是12個小時。」還強調想衝單也要評估店家出餐的速度,必須完美配合才有可能迅速外送。
 
網友留言痛罵「直接把餐點編號給客服即可檢舉」、「一樣外送員,覺得這行為不可取,該被停權!」「他也沒穿制服,可以直接打去客訴了。」「人員沒有篩選,不意外。」但也有網友認為雙方各有難處,彼此各退一步更好。

Foodpanda總公司24日下午透過公關向《蘋果》表示:「依據 foodpanda 外送行為準則,若有口語及肢體衝突之情事發生,將會停權處理;針對此個案,我們會進行了解並處理。」foodpanda總公司今天上午再度透過公關向《蘋果》說明,已經跟店家及外送員聯繫,了解狀況並進行處理,後續處置則不對外說明。

轄區台中市第四警分局則說未接獲相關報案,強調若有民眾報案對外送員提告,將會聯繫該相關人員說明。(王乙徹/台中報導)

 《蘋果新聞網》對網路傳聞,會查證真假及調查真相。
這則新聞,我們做了以下查核:
●核對影片中事件發生位置與時間
●前往該早午餐店採訪事件發生前因後果
●向foodpanda追查處置情形
●向轄區警政單位查證是否有人報案


發稿時間00:03
更新時間12:16(新增:
foodpanda最新回應)

外送員與店家發生爭吵,咆嘯店員。翻攝《爆料公社》
外送員與店家發生爭吵,咆嘯店員。翻攝《爆料公社》

台中市早午餐店發生外送員與店員爭吵推擠的事件。翻攝《爆料公社》
台中市早午餐店發生外送員與店員爭吵推擠的事件。翻攝《爆料公社》

外送員手指著店員爭吵。翻攝《爆料公社》
外送員手指著店員爭吵。翻攝《爆料公社》

早午餐業者公佈影片指控外送員態度不佳。翻攝《爆料公社》
早午餐業者公佈影片指控外送員態度不佳。翻攝《爆料公社》

發生外送員與店員爭吵的早午餐店,外送業績不錯。王乙徹攝
發生外送員與店員爭吵的早午餐店,外送業績不錯。王乙徹攝

業者與其他外送員談起衝突事件仍氣憤難平。王乙徹攝
業者與其他外送員談起衝突事件仍氣憤難平。王乙徹攝

對於外送員態度惡劣,店家認為不該吃悶虧。王乙徹攝
對於外送員態度惡劣,店家認為不該吃悶虧。王乙徹攝

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