【獨家/外送欺工9】無良監控逼飆車!外送員揭業者黑心計時器 鈴聲操控還設效率榜

出版時間:2019/10/16 21:47

近期外送員車禍頻傳,但空腹熊貓foodpanda今(16日)先是調高外送案件門檻,又推交通違規客訴停權新規定,讓不少外送員看不下去大怒,就有外送員向《蘋果新聞網》投訴,兩家外送平台對待外送員的方式都很不友善,像foodpanda不但設有送單倒數計時器,超時被客訴要停權,還設計每周送餐效率排行榜,「這不就是在鼓勵你飆車,逼你違停嗎?」

一名不願具名、同時在UberEats和foodpanda平台當外送的外送員表示,他是利用大學下課時間賺外快,他坦言,平時如車速加快,一個小時可賺到700元,比起其他工作時薪相對高,但最近看到車禍頻傳以及外送平台的處理態度,實在看不下去,不只自己減少外送,更決定投訴。

外送員指出,UberEats和foodpanda兩家都是使用Google Maps導航預測抵達時間,只要送餐太慢,不管是被客訴,還是公司自行偵測,就是會被停權,且計時器部分,像Uber Eats比較不透明,依觀察應是把Google Maps嵌入自己的外送系統,只要接到單就開始計算,「就是依照Google Maps的顯示抵達時間,還要自行扣除上樓、等待消費者取餐的時間,等於我們要比Google Maps預估時間快。」更誇張的是,UberEats的導航系統是鎖死的,是以「汽車」的路線導航,「一下叫我們走快速道路,或忽略機車要兩段式待轉,導航根本只能當參考,更何況預估時間。」

該外送員表示,foodpanda更誇張,送單時間限制是用Google Maps和自家的派單系統演算,接單後就直接顯示倒數計時器,如倒數顯示到0,就會鈴聲大響,請外送員加快速度,變成負的則是超時,「平時路況又多,有時等個紅綠燈就會超時,一直在倒數計時,到定點還來停車、上樓,時間根本來不及。」

另外,foodpanda更設計每周的送餐效率排行榜,共有一到六組的排行,新人為第六組,只要送單多、送餐效率高的就會提高組別,享有優先選班的機會,甚至還會有「優秀員工獎」,有時會送安全帽、雨衣甚至電影票等各款獎品。

外送員表示,外送平台表面上不鼓勵外送員飆車,但私底下卻利用各種獎懲方式逼迫、鼓勵外送員飆車,這種制度非常沒有人性,還嚴重影響其他用路人安全。

對此,《蘋果》尚未取得UberEats和foodpanda回應。(許稚佳/台北報導)

出版:1913
修改:2147

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近日發生多起外送員死亡車禍,引發關注。資料照片
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foodpanda設定送餐倒數(圈處)給外送員。投訴人提供
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