影城K歌不找零 客怨黑心超收退款鬼打牆

出版時間:2019/09/30 21:17

(更新:新增業者分析K歌亭熱潮已退)

台中林先生日前到新光影城附設的KTV唱歌亭要唱歌,因身上沒零錢,只好拿出100元紙鈔投入機器,花30元選唱一首歌後卻無法找錢,他當下多方詢問現場人員、打電話都碰壁,怒斥「黑心超收」行為,也不滿影城、K歌亭業者對於退款一事推托、為難消費者。業者則解釋,原先有不找零的告示,但「遭人破壞或撕掉」,對於推托退款一事,表示是現場溝通不良會錯意,已於事後將70元補退給消費者。
                                                                                                                          
林先生說,9月22日晚上,他到台中新光三越14樓使用電影院旁邊的KTV唱歌亭,依機上教學流程選擇方案(一首歌,或半小時等等)、投錢、選歌。他選擇一首歌30元,但因為零錢不夠所以投入紙鈔100元。結果機器並未找錢,也未顯示其他訊息,逕自進入下一階段選歌。唱完一首歌後,畫面直接初始化(就是畫面已經準備好給下一個消費者使用),並未提及餘額、找錢、或是還可以使用餘額繼續消費。
 
他表示,機身本身無任何標語提及「本機不找零」,僅寫若發生卡幣、故障異常,請洽影城服務人員。也沒有標示客服專線,僅有加盟專線。於是只好求助影城人員。他轉述影城人員回答,由於不是卡幣或是故障,所以他們無法處理,也不願意退錢,並表示機身沒有退幣孔,本來就不會退錢,若客人有意見可以打機身的客服電話,但根本沒有客服電話,對方改請他打加盟專線。
 
林先生說,由於當時已經晚上11點多,加盟專線無人接聽,影城人員則表示沒辦法處理。他看到旁邊牌子寫著如有任何問題,請電話洽值班經理,於是打過去。林先生質疑既然機器本身不找零,為何沒有任何標語顯示,有惡意超收之虞!對方表示他們已多次向KTV亭業者反應,但是業者沒有回應,影城也沒有權力在該KTV亭貼任何警語,無論怎麼講,都得到鬼打牆的回應,他質疑「影城和業者互相推托!」
 
林先生說,「我覺得十分的不合理,連20年前的販賣機都有退幣孔,這兩年出產的機器卻沒有,也不貼任何不退錢的警語,是否有惡意超收之虞?且該機器位在影城的場地之中,影城卻不願意負任何責任,而是要我自己想辦法解決,實在是不負責任!」一直等到數日後循加盟專線聯絡上業者,才取得這筆退款。他把此事披露出來,除了認為業者第一線的服務品質不OK,也不希望有其他人受害。
 
設置K歌機台的業者黃先生說,他們原本在機身有貼「不找零」的告示,但有時都會被破壞或撕走。其次也認為是「客人選錯方案」,若客人投進去的是100元的紙鈔,只唱一首,還有餘額可以繼續唱,但他卻堅持要只唱一首。至於現場人員為何沒有協助處理退款,他認為是雙方溝通會錯意。業者表示,他們有放預備金在影城,若溝通清楚,影城是可以替他們先退款給客人的。他表示,是在3天後才接到林先生打來的電話,也已依要求退款。

新光影城表示,他們是租借場地給K歌吧使用,費用由K歌吧的業者收取。K歌吧業者表示,台中部份,僅在此設立三部歡唱吧。這股熱潮約在去年年初開始,全盛時期收入不錯,但好景只有半年左右。由於每部機店光繳給百貨賣場的租金就要8千多,現在1個月每部最多進帳兩萬多元,又有版權問題要處理,實在不好賺,因此近期可能再撤掉一台。
 
主任消保官康馨壬說,是否找零,對消費者來講,是重要資訊,應該清楚明白的事前揭露,若沒有標又不找零,可向消保官提出消費爭議申訴,要求業者退款。業者雖解釋有公告,但被破壞,若不是該名消費者破壞的,責任還是在業者。

對於K歌亭不找零引發消費糾紛,民眾梁小姐表示,我覺得還是有找零的機制比較好;另名學生Steven則說,至少以後要標示一下。

有網友表示,看機台的設計,就感覺可能會吃錢。也有人說,若有放預備金,就是影城推托囉?但也有人認為可以去換零錢,一百花元投入,一首唱完,應該還有餘額,不想浪費,也可以把它唱完。

一名杜姓業者分析,迷你電話亭KTV約於去年年初掀起熱潮,添購一台的成本就要6萬多,這還不包括要繳給百貨及賣場的場租費。在剛熱起來時,平日來唱的人還不少,但是去年下半年夾娃娃機熱就在全台竄升,嚴重衝擊K歌亭的市場,夾娃娃機一台的成本才一、兩萬,因為比較好入門,導致不少業者寧可收掉K歌亭轉去進購娃娃機。

其次是,K歌亭主要族群是青少年及學生,而除了暑假之外,多半只有星期假日,生意才會比較好。而且機台若放在賣場或百貨,還得配合其開店時間,等於有一大半的時間,都會配合百貨打烊而閒置,因此業者配合進賣場的意願,只會越來越低。(黃任膺、黃瓊宏/台中報導)

發稿時間:00:01
更新時間:21:17

林先生日前到新光影城K歌,投入百元鈔只想花30元唱一首歌,卻無法找零。黃瓊宏攝
林先生日前到新光影城K歌,投入百元鈔只想花30元唱一首歌,卻無法找零。黃瓊宏攝

時下多處百貨、影城都有個人KTV。黃瓊宏攝
時下多處百貨、影城都有個人KTV。黃瓊宏攝

林先生日前到新光影城K歌,投入100元紙鈔,但只想花30元唱一首歌卻無法找零。黃瓊宏攝
林先生日前到新光影城K歌,投入100元紙鈔,但只想花30元唱一首歌卻無法找零。黃瓊宏攝

機身有百元鈔進鈔處,卻沒有找錢的退幣孔。黃瓊宏攝
機身有百元鈔進鈔處,卻沒有找錢的退幣孔。黃瓊宏攝

林先生表示,無法找零的告示,在事發當時並沒有,是在之後才新增的。黃瓊宏攝
林先生表示,無法找零的告示,在事發當時並沒有,是在之後才新增的。黃瓊宏攝

林先生不滿表示,他只花30元想唱一首,投入百元鈔卻無法找零。黃瓊宏攝
林先生不滿表示,他只花30元想唱一首,投入百元鈔卻無法找零。黃瓊宏攝

林先生不滿表示,原本機台根本沒有不找零的告示。黃瓊宏攝
林先生不滿表示,原本機台根本沒有不找零的告示。黃瓊宏攝

林先生不滿遭K歌台的業者超收費用,影城人員卻無法協助處理。黃瓊宏攝
林先生不滿遭K歌台的業者超收費用,影城人員卻無法協助處理。黃瓊宏攝

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