【看病好塞】賣命搶掛號門診仍苦等?原來是漏看這關鍵

出版時間:2019/07/12 07:00

許多名醫掛號一號難求,深夜等網路掛號或排隊搶現場時有所聞,最近有民眾向《蘋果新聞網》投訴,指她到台大醫院現場掛號看某骨科名醫,雖掛到5號,但稍晚到診間才發現門口張貼「本門診已改為依報到順序就診」告示,診間門前已大排長龍,最後排到第20號才看到診;台大表示,該院患者看病順序,分成「依掛號順序」或「依報到順序」兩種,也有事先告知,請民眾要多注意。

其實北部大醫院幾乎都採「依掛號順序」看診,例如台北榮總、內湖三總、馬偕醫院等,大致上民眾掛到幾號,看病順序就依照這號碼來跳,但少數醫院的醫師採「依報到順序」看診,掛到號只是「取得看病資格」,並非進診間就醫順序,若沒搞清楚,可能就得到了現場才發現要慢慢排隊。

《蘋果》接獲李小姐投訴,指她7月8日清早6時到台大抽號碼牌,上午7時30分開放掛號,她掛到5號,但晚點到某骨科名醫診間時,看到門口牌子寫「本門診已改為依報到順序就診」、「請到診病患插健保卡報到」,這才發現掛號號碼與就診順序無關,而她到現場時已有超過10人在排隊,門診上午8時30分開始,她到上午10時30分才進診間,足足等了15名患者。

李小姐表示,其他同時段骨科醫師是照掛號號碼依序看診,於是向台大反映,得到「醫師有公告」等回應;當面詢問醫師,則解釋這是因某些人就醫太早到,為免他們久候,才讓先到者先看病。
 
對此台大指,多年來台大醫師看診,都是「依掛號順序」與「依報到順序」併行,院方沒有硬性規定醫師要用哪一種,會選擇依報到順序的醫師以兒科為主,因為兒童狀況較多、時間較難掌控;骨科則是有不少患者進診間後,發現需做X光檢查再回診,較不方便,因此也有醫師採依報到順序看診。

台大表示,醫師若是依報到順序看診,院方在網路掛號會備註,門診表、下次門診預約單、診間外也都有公告,而以遭李小姐投訴的骨科名醫為例,半年前即改為依報到順序看診;《蘋果》查看該院網路掛號備註資訊,也證實該醫師在網上已告知此看診方式。

《蘋果》詢問北榮、三總、馬偕等醫學中心,發現都是照掛號號碼來依序看診,民眾透過號碼即可推估應報到時間,如果過號也僅遞延一定人數,而非以消化現場排隊人數為優先,較少有類似爭議。

醫改會副執行長朱顯光說,醫院可依照不同科別特性、在看診順序上採不同規則,但院方可多安排志工、或在掛號區等增加人工提醒,以助民眾清楚了解規則,只要能主動、詳細告知規則,甚至可讓急重症、複雜性疾病患者優先看診,也可減少相關糾紛。(生活中心/台北報導)

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從台大網路掛號備註資訊可見,該醫師確實有說明採用何種方式看診。翻攝台大官網
從台大網路掛號備註資訊可見,該醫師確實有說明採用何種方式看診。翻攝台大官網

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