人氣芳療品牌再爆標示不實 團購者求償無門

出版時間:2019/07/02 19:20

批踢踢實業坊人氣芳療品牌「根本芳療」再爆標示不實!消費者陳小姐指控,根本芳療先是謊稱委託幸福家生技公司製造,後來委託火鶴,但火鶴早因財務出問題於2015年停業,卻有2017年製造的產品仍標示火鶴製造。2017年7月根本芳療設立自己的工廠,又被消費者眼尖發現部分商品是在該年3、4、5月生產,求償無門向高雄衛生局、消保官檢舉也未獲重視。
 
根本芳療官網標榜輔導台灣在地小農、擁有自己的香氣保養品製造廠與實驗室研發把關,強調產品皆經過SGS重金屬和農藥殘留檢驗,去年更升級品牌以「根本MUZEN」進駐誠品南西生活館。批踢踢實業坊芳療版一年固定開2次團購,每次總能吸引2、300人跟團,單人消費金額萬元起跳。
 
自從根本芳療爆出冒用別家公司名義,產品標示不實後,消費者陳小姐等人扮起柯南,檢視手邊產品才發現,標示不符事實根本是該公司的常態。曾要求根本芳療出示SGS重金屬和農藥殘留檢驗合格報告,對方總是拿不出證據,還不斷宣稱純露產品可以喝下肚,質疑是否通過食品安全檢驗。
 
陳小姐表示,根本芳療產品標示的製造商分別有委託幸福家生技公司、火鶴公司,還有一些完全沒標示製造廠,求證幸福家生技,對方澄清並未代工生產。火鶴公司2015年因財務問題遭查封,沒有設備卻能繼續代工製造,火鶴公司負責人宣稱代工業務不複雜,一人就可生產,根本芳療同步發聲明切割,稱不知火鶴已於2016年底解散。
 
根本芳療直到2017年7月才設立自己的工廠,然而竟然有商品標示製造日期在在該年3、4、5月間,陳小姐質疑,工廠還沒成立就有自家產品出廠,到底是誰生產的?
 
根本芳療上月24日在官方臉書道歉,因火鶴公司停業續接單、標籤沿用舊製造廠等違誤,造成消費者困擾,坦承公司管理流程有亟需改進的缺失,目前根本公司已啓動各項細節盤點。基於對消費者負責任的態度,即日起45天內,凡符合退款條件者,接受退貨並依購買金額退款。

不過陳小姐直言,業者仍以團購為由拒絕退費,且符合退貨的產品皆非一般消費者大宗購買的品項,雖然使用3、4年來並未出現任何身體不適,但業者經常性標示不實對消費者來說是一大風險,難道每次買東西都還要先當起柯南嗎?求助高雄市消保官,消保官要他們先向衛生局檢舉,高雄市衛生局卻態度消極。對此,高雄市衛生局藥政科科長蔡智仁回應,尚在調查釐清中。(林芳如/台北報導)

火鶴公司負責人坦承因財務問題,2016年底解散公司,但2017年的產品竟還標示火鶴製造。林芳如攝
火鶴公司負責人坦承因財務問題,2016年底解散公司,但2017年的產品竟還標示火鶴製造。林芳如攝

根本芳療標示委託幸福家生技公司製造,但幸福家否認代工。林芳如攝
根本芳療標示委託幸福家生技公司製造,但幸福家否認代工。林芳如攝

火鶴公司2016年因財務問題解散,負責人卻聲稱代工業務不困難,1人就能完成。讀者提供
火鶴公司2016年因財務問題解散,負責人卻聲稱代工業務不困難,1人就能完成。讀者提供

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