對手才剛掛空腹熊貓就臨時縮水優惠 用戶大罵:爛透了

出版時間:2019/06/30 19:53

(新增空腹熊貓回應)

全台最大的外送平台「foodpanda空腹熊貓」原推6月全面免服務費優惠,卻在昨天(6/29)就臨時將優惠縮水,讓用戶十分不滿,客服坦承修改了該優惠條款,改採系統隨機推出,讓用戶直罵:「爛透了!」。對此空腹熊貓表示是因提前達到設定優惠上限才縮減免運店家,但明起進入7月仍會推出新優惠。對此,空腹熊貓表示,當初免運優惠就有設定優惠數量,但6月推出免運活動後,成長超過預期,提前達標,才會變成僅部分店家免運,絕非因誠實蜜蜂因素。

外送平台「honestbee誠實蜜蜂」因財務問題未解,付不出合作餐廳款項,引發爭議,另一外送平台空腹熊貓則趁機推出七週年慶優惠搶客,宣布整個六月份不分時段、不分地區、不限次數都能享免服務費優惠,此舉隨即吸入不少用戶,也重擊對手,不過就在誠實蜜蜂上週五突宣布暫停在台營運,辦公室也人去樓空後,用戶卻發現空腹熊貓的免運優惠突然縮水。

有空腹熊貓用戶向《蘋果新聞網》投訴,原業者推整個6月免運費,且所有合作餐廳都適用,但昨天、29日卻悄悄回復部分店家外送費,只剩部分店家有免運優惠,去訊客服詢問,對方卻稱這次優惠是依系統隨機安排,會在不同地點與時間出現免精選免服務費店家。

投訴民眾質疑原先優惠是全面推出,客服則回:「目前我們更改了該優惠的條款和條規」,因此現在改採系統隨機安排,此舉讓用戶十分不滿。

不少用戶也湧入空腹熊貓粉絲團抱怨,網友寳咖咖說:「最後一天卻全台免外送費喊停,太誇張了,客服態度更讓人誇張」。還有網友稱詢問不同客服,還得到不同答案,有客服說系統維修,要2~3天才會好,有客服說因為地區性問題,所以沒有免運費,「說謊也要統一一下,這樣毋湯喔!」

據了解,原空腹熊貓本月1日起,推出只要在結帳時輸入優惠碼,就可以免29元服務費,業者稱「全台全時段免服務費」、「不分時段、不分地區、不限次數,都能享有foodpanda免服務費的週年慶優惠」,後來一度因系統故障,還改為直接免收服務費,不用再輸入優惠碼。

對於用戶不滿,空腹熊貓官方表示,當初免運優惠就有設定優惠數量,但6月推出免運活動後,成長超過預期,提前達標,才會變成僅部分店家免運,絕不是因為誠實蜜蜂因素。不過業者稱明天進入7月份,仍有新優惠回饋用戶,預計下午茶、宵夜時段會推出近乎全面9折促銷。(朱正庭/台北報導)

發稿時間:10:39
更新時間:19:53

投訴民眾提供
投訴民眾提供

投訴民眾提供
投訴民眾提供

空腹熊貓在六月推出免費外送優惠,但被用戶抱怨優惠臨時縮水。業者提供
空腹熊貓在六月推出免費外送優惠,但被用戶抱怨優惠臨時縮水。業者提供

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