郵輪誤點惹眾怒!旅客快閃抗議 雄獅:觀光局下周協調

出版時間:2019/05/18 17:01

1903名消費者於今年3月24日至27日,參加「雄獅旅遊」4天3夜沖繩、石垣島郵輪之旅,但事後高達915人連署申訴,指旅程有3分之1的時間都在排隊,今受害消費者代表周小姐率領部分旅客,在台北國際旅展雄獅攤位前進行快閃活動,大喊「抗議雄獅、欺騙旅客」,稍後雄獅集團總經理暨公關發言人游國珍回應,1900多位旅客已有4成協商成功,5月25日觀光局會出面協調。

今旅展第2天,也是假日第1天,人潮滿滿,下午2時半左右,周小姐帶領數十位受害遊客,於雄獅攤位前高舉抗議布條,稱雄獅賠償對她一點用都沒有,她要全數捐給消基會,也希望雄獅拿出企業良心、公開道歉。

周表示,她花費2萬1千元參加行程,但旅程大量時間都耗在排隊,像第2天在沖繩,郵輪竟停靠貨輪碼頭,最後一批客人下船已是晚間6時半,而第3天在石垣島下船時,旅客提前排隊,卻又被臨時通知4個下船口改成1個,還沒有人員引導,導致旅客爭先恐後、互相推擠。

周小姐說,這次的快閃抗議很平和,沒有要鬧事,因為雄獅毀掉他們3分之1以上的行程,旅客少數服從多數,提出雄獅要賠償3分之1的旅費,結果雄獅只拿出500元現金與1000元雄獅旅遊抵用劵。

針對旅客抗議,雄獅發言人游國珍表示,船3月24日從前一站香港出發,當時海象不好,抵達台灣時間延遲2小時,雖然船跟航空公司一樣,可以開快一點,不過因為沖繩的海象一樣不好,終究抵達沖繩還是晚了些。

游說,調閱公主郵輪航海日誌,原本預計下午1時靠岸,但直到下午2時45分、第一個纜繩才往下放,導致行程延至下午3時;由於入境日本需要按指紋、經移民官詢問,但這次移民官作業速度較慢,所以在關口也延遲,這次就是氣候、移民官作業,導致航班延遲。

針對旅客要求3分之1退費,游國珍表示,若雙方都沒共識,雄獅希望透過第三方公正單位仲裁,期間曾透過消基會與旅客進行溝通,5月25日觀光局也會出面協調,最後不得已才會走到法律訴訟;船上1900位旅客,接受500元現金、1000元抵用劵的旅客有4成,部分旅客還在觀望,半數不同意目前的補償方案。(陳怡文/台北報導)
 

受害消費者代表周小姐(左1)率領部分旅客,前往台北國際旅展雄獅攤位前喊「抗議雄獅、欺騙旅客」。陳怡文攝
受害消費者代表周小姐(左1)率領部分旅客,前往台北國際旅展雄獅攤位前喊「抗議雄獅、欺騙旅客」。陳怡文攝

雄獅集團總經理暨公關發言人游國珍。陳怡文攝
雄獅集團總經理暨公關發言人游國珍。陳怡文攝



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