【獨家】夫妻60萬搭郵輪環球55天 竟成「難民之旅」暴瘦10公斤還重病

出版時間:2019/05/18 15:54

(新增:消基會建議)

搭乘郵輪環遊世界,是不少人心中夢幻之旅,但有讀者向《蘋果新聞網》投訴,指參加成長旅行社此行程感覺被坑,包括不少餐點宛如難民餐、船內充滿油漆甲醛味、甚至在以色列被武警察持槍盤查等,根本花錢找罪受;旅行社回應,餐點有一定水準,旅客拍照落單才遭武警盤查,且有不少旅客對行程滿意。
 
投訴人A小姐說,先生自證券公司高階主管退休,目前投資證券公司和土地,夫妻倆考量搭郵輪環遊世界不用搬行李,於是共花60多萬元參加成長旅行社「歌詩達郵輪威尼斯號馬可波羅東遊記55日遊」玩15國,沒想到她卻瘦10公斤回台,先生還得重病、吊點滴,怒斥該行程「是虐待」。
 
A小姐表示,他們 3月3日快樂出發,走了義大利、希臘、以色列、約旦、印度、斯里蘭卡、馬來西亞、新加坡、越南、中國等國後回台,但4月26日在基隆港一下船就直奔醫院。

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對於此行程,A小姐指控,上岸餐食和郵輪餐點宛如難民餐,「船上菜色幾乎每天一樣」,水蜜桃還腐爛、冒黑點,蝦子也壞掉,讓他們吃不飽,且新船的船艙充滿剛油漆過的甲醛味道,很難聞,為此先生還差點得肺炎,在船上打了3天點滴。
 
A小姐不滿說,途中還有領隊跑回台灣,導致另一名70多歲領隊帶2團,安排實在亂;到威尼斯搭小船也超載,還沒給救生衣。抵達以色列後,因領隊沒押隊,中間頻被其他外國人亂入,最後竟找不到領隊,讓他們遭武警拿槍指著人盤查,「一度擔心會死在那邊」。另外,藝人岳翎也參加該行程,包包與鑽錶卻在行程中遭竊,損失上百萬元。
 
另一名從事保險業、年薪近200萬元的陳小姐也投訴指,她一年出國10多趟,感覺這次郵輪行程餐點重複性太高,多數旅客吃不慣,岸上餐點的確像難民餐;另推測旅行社為省錢,下船後就遠距離拉車用餐,「好像在台中港下船後,拉車到彰化吃飯一樣」,且數十人排幾道主餐,排到後來幾乎沒菜;後來到了香港,要拉到珠海吃海鮮,結果沒辦妥入境證件,一堆人卡關數小時,「專業度有問題」。
 
成長旅行社回應,郵輪餐點有一定水準,主廚是精挑細選,且該船有數千人搭乘,台灣客僅佔百餘名,但船公司表示,其他國家旅客並未反映餐食差,還有台灣旅客認為餐點不錯,雖有旅客說海鮮不新鮮,經立即向船公司反映,也有改善。
 
成長旅行社說明,不少旅客感冒是因彼此傳染,與甲醛無關;至於領隊途中返台,則是因有一名老先生上岸後昏倒,當地醫院認定不宜再旅行,因此由領隊陪同搭機返台,才出現併團情況,且後來有改派其他領隊前往接手;而以色列武警盤查則已事先對旅客說明,旅客疑似拍照落單才遭盤查。
 
成長旅行社強調,若旅客不滿行程,可直接與旅行社溝通,不會對旅客反映置之不理;對於岳翎有無參加此行程,則不予回應。

消基會副祕書長徐則鈺表示,目前尚未有郵輪旅行定型化契約,因此目前旅行社和旅客針對郵輪旅行都是簽訂國外旅遊定型化契約,而依照《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》第21條:「因可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更,因可歸責於旅行業之事由,致未達旅遊契約所定旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時,旅客得請求旅行業賠償各該差額二倍之違約金。」

徐則鈺指出,旅遊過程中不管是交通、食宿、育樂部分,只要是旅行社安排的行程,像是餐食沒有當時宣稱的品質,旅客可以要求旅行社做賠償責任,法院會請公正第三方,像是「品保協會」依旅客提出的影片、照片去鑑定,如確實證實和廣告宣稱不符,旅客就可要求旅行社賠償項目差額2倍的違約金。同時建議旅客如認為行程和旅行社宣稱的有所差異時,可多拍照、錄影搜集證據,屆時舉證比較容易。

不過,針對此案,徐也認為,旅客遇到像是感冒、當地警察盤查等事件,比較屬於意外事件,和旅行社並未有太大關聯。(李姿慧、許稚佳/台北報導)

出版:09:00
更新:15:54

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投訴人指參加郵輪環遊世界55天,過程宛如災難。投訴人提供
投訴人指參加郵輪環遊世界55天,過程宛如災難。投訴人提供

餐點宛如難民餐。投訴人提供
餐點宛如難民餐。投訴人提供

餐點常吃不飽。投訴人提供
餐點常吃不飽。投訴人提供

投訴人登船時感覺船上甲醛味道相當濃重難聞。投訴人提供
投訴人登船時感覺船上甲醛味道相當濃重難聞。投訴人提供

投訴人的家人在船上吊點滴3天。投訴人提供
投訴人的家人在船上吊點滴3天。投訴人提供

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