【獨家】當你被密錄器拍下……《蘋果》追出台鐵6咖行李「奧客」真相

出版時間:2019/05/18 10:00

上月底2名長者搭上台鐵自強號,因帶上6件行李,遭列車長認為違反1人隨身行李最多2件規定,「堅持」要求下車辦理託運,雙方為此起口角,影片遭貼上網後引發熱議,不少網友批評老人根本是刁民、奧客。《蘋果新聞網》循線找到當事人才知真相,原來「事出有因」,台鐵列車長以密錄器錄下的畫面並非全部過程,這對夫妻其實是彰化地方上的名人,剛環遊世界15國搭55天郵輪後從基隆下船,行李才會那麼多,因很少搭火車也不知有這規定,且下一班基隆回彰化自強號要等4小時,因怕被丟包不願下車,才和列車長發生口角。台鐵回應,將檢討加價或補票等處理辦法,讓作法更彈性。
 
4月26日這對銀髮夫妻搭乘自強號,遭控攜帶超量行李,被列車長以密錄器拍攝,影片還PO上網,指老夫妻攜帶6件行李超量,依規定請2人下車辦理託運,對方不從,還稱身體不適,列車長叫來救護車卻不使用。

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影片中是老人對著畫面外的車長回嗆「要加多少錢我給你」等話語,引發軒然大波,多數網友一面倒怒罵老人奧客、刁民、讚車長做得好。《蘋果》循線追查數日,訪問到當事人柯姓夫婦還原當日事發經過,柯姓夫婦的兒女一度不同意父親受訪,因當時媒體播出後網友罵聲連連,相關新聞都不敢給真有高血壓宿疾的老父看到,不想受訪是因擔心網友再次辱罵、父親受二次傷害。

《蘋果》循線找到這對夫妻,還原「6咖行李」真相。原來,2老是住彰化的柯姓台商夫婦,做工程生意起家,退休前在當地社交活動相當活躍,算是地方上的知名人士,沒想到鬧出這事。4月26日他們剛結束55天郵輪環遊世界15國行程返台,當天清晨才在基隆港下船,為避免兒女困擾,選擇自行搭自強號從基隆到彰化。柯太太說,出國55天,行李比較多,要備冬衣也要夏衣,2人帶二行李箱加上手提包、伴手禮等共6件,搭乘上午9時08分車次,「當時有人看我們拿得很吃力,幫忙把行李提上車,站務員也說沒問題」,6咖行李雖然整齊放置在靠近車門的椅背走道,未擋住任何通道或影響他人權益,但後來女列車長看到卻過來要他們下車。
 
柯先生則說,當時列車長聲說「你們不下車,車子就不開」,還要叫警察,他則堅稱要託運可以早點告知,不能車子要開了才說,且事先查過基隆站大多是區間車,下一班到彰化自強號要等約4小時,「我已和小孩約好彰化站等,下了車不知何時才有車,怎敢下車」。
 
柯先生回憶,當時已強調願意補票、被罰,「但列車長就是不讓我們搭」,且因列車長拒絕開車,站務員還跟列車長起衝突,因後面列車要進站,列車長不給開車,車站也也有人上車來看發生什麼事,對方認為這些行李未造成其他旅客影響,一直要列車長快給開車,僵持一陣子,列車長才願意給開。

柯先生說,「我們不知道規定,也不是故意要逃託運費,列車長卻一直大小聲趕人,讓我血壓飆高」,太太氣不過才又去找列車長理論,「但也沒要求叫救護車」。
 
一年出國數趟的柯先生說,這是首次參加環遊世界55天行程,行李真的多,希望台鐵加強宣導這規定,要給旅客補救方法,而不是趕人下車。
 
台鐵則表示,依規定一名旅客隨身攜帶物品,每件長度不得超過150公分,長、寬、高總和不得超過220公分,每人最多2件,總共不得超過40公斤,若違反規定,確實可令其下車辦理託運,或拒絕運送,若拒絕運送可退票。
 
台鐵說明,當天老夫妻2人搭乘117次PP自強號上午9時08分基隆站始發開車,從基隆站北口自行買票進站上車,北口僅有1位售票員,出入旅客多,未留意到旅客行李超量,而列車長認為旅客攜帶物品已逾規定,才要旅客下車且不同意開車;因列車已晚點,且影響後面自強號旅客,經車站一再跟列車長強調列車會晚點,列車長才同意開車。

至於老夫妻稱有站務員說搬6件行李上車沒問題,台鐵則稱,查無站務員有此說法。另對於列車長與旅客口角影片,疑似是列車長密錄器所拍下,台鐵回應,未針對列車長配備密錄器,但因頻有旅客投訴,且部分投訴並非屬實,列車長和車長為自保,因此自備密錄器拍攝,若有糾紛可作為舉證,如無特殊狀況,影片就會刪除,但台鐵並不鼓勵同仁將旅客肖像公開於網路。
 
台鐵表示,未來若遇相同情形,除車站人員提醒旅客託運外,服務態度也將加強改善,但車長依規定執勤,主要是考量後續若有其他旅客上車,行李過多會影響他人,為此將檢討修改違規處置辦法,例如直接補票或加收費用,讓處理更彈性。(李姿慧/台北報導)

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台鐵將檢討修改違規處置辦法,並提醒乘客托運行李。資料照片
台鐵將檢討修改違規處置辦法,並提醒乘客托運行李。資料照片

上月2名長者搭乘台鐵攜帶6件行李,遭列車長認定須辦理托運引爆衝突。翻攝台鐵便當管理局-附屬鐵路部臉書社團
上月2名長者搭乘台鐵攜帶6件行李,遭列車長認定須辦理托運引爆衝突。翻攝台鐵便當管理局-附屬鐵路部臉書社團

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