接燙手山芋 中華郵政新總座江瑞堂:顧客、員工、投資效率目前優先

出版時間:2019/05/17 12:02

中華郵政耗資近百億元打造智慧物流中心公開招租案爆發爭議,總經理陳憲着、董事長魏健宏下台。中華郵政今召開董事會進行就職交接典禮,董事長由交通部政務次長王國材接任代理,總經理則由原副總經理江瑞堂接任,江致詞時表示,現階段的努力重點在於顧客、員工、投資效率。

今出席者包括中華郵政前董事長魏健宏、中華郵政副總經理周瑞祺、行政院交通環境資源處處長兼任中華郵政公司監察人陳盈蓉、中華郵政工會理事長吳文豐等人,但未見前總經理陳憲着身影。

新任中華郵政總經理由1958年出生的江瑞堂接任。江瑞堂1983年進入郵局服務,歷任桃園、台中郵局主秘、副總等重要職位歷練;江致詞時表示,顧客是中華郵政的衣食父母,員工競爭力的根源,資金應用是事業的核心,接任總經理後,現階段的努力重點在於顧客、員工、投資效率。

江瑞堂表示,員工部分著重在,檢討中華郵政公司化前後的員工權益差距,希望在用人費用限額容許範圍內,將差距逐步調整,會在與人事、會計部門、公會進行討論,也要捨棄非核心業務,來減輕第一線窗口人員的壓力;由於車禍、意外事故頻傳,要如何降低外務人員道路駕駛的風險,提供意外的保障也是很重要的課題。

江瑞堂說,針對顧客,首先要縮短等候時間,但不是要去縮短平均等候時間,而是要去縮短最長等候時間。他舉例,平均等候也許是3分鐘,但最長等候可能是20分鐘,所以目標是縮短20分鐘的部分;另外,郵局有1298家,顧客需求不一定是早上8點到下午5點,會參考中華電信中午開始營業的做法,提供顧客符合需要的營業時間;還要加強郵局與10873個超商合作,建立更便利的收覽、投遞物流平台,未來顧客可以在超商交寄的包裹是郵差在遞送,在郵局交寄的包裹,收件人也可以選擇到超商領取。

至於投資效益提升,江瑞堂表示,中華郵政擁有超過7兆元資金,卻因自有資本不足,且投資管道受限,資金運用收益偏低,未來將積極爭取提高資本額,增強風險承受能力;靈活調整投資組合配置,以提高資金運用收益,並持續辦理資產活化,增裕營收。

除此之外,江期待各單位在推展各項業務時要有盈虧觀念,業績的達成要建立在合規的基礎上,電商部門在協助小農、小商方面要更積極去推動,投遞部門要繼續對獨居長者順道關懷;為了提升郵局的數位競爭力,廣徵資訊人才也是目前迫切需要的課題。

接任代理董事長的王國材上台暢談心境。他說,去年5月11日在此將棒子交給中華郵政董事長魏健宏,今天魏董再交給他,心情就像跑大隊接力,他要休息時,發現魏董又突然跑來把棒子交給他,「這不符合跑步的原則」,這段期間他還兼了一個台灣港務公司董事長,自稱就是「工具人」;至於交通部政務次長一職要不要真除,希望大家向交通部長、院長大聲喊一下,因為他希望全心與2萬6千名員工打拚。

話鋒一轉,王再次強調,智慧物流中心公開招租案,整個招標程序都沒有問題,會與PCHome繼續走下去,但也期許PChome多付一些社會責任,王說「會找時間拜訪PChome董事長詹宏志先生,在特別拜託他」。王說,中華郵政是123年老店,因郵寄信件的減少或數位狀況,面臨轉型,只有轉型才能公司永續,要如何求新求變,會與同仁攜手往前跑。(陳怡文/台北報導)

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