禮券糾紛多!退券首設3%手續費天花板 違者最高罰50萬

出版時間:2019/04/24 18:56

民眾要退禮劵,卻因高額的手續費,產生糾紛,為減少爭議,行政院消保處首度整併包含餐飲、住宿、零售等國內共有的18種類型禮券,訂定「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」草案,設置退劵手續費天花板,預估最快2個月以後,約6月底上路。

行政院消保處簡任秘書陳星宏表示,民眾最常遇到的兩個問題,一是要退禮劵,商家會收取手續費用,但有些店家收取的費用太高,因此這次訂了天花板,其費用不得逾返還金額百分之三。另外,禮券應記載消費者要求退還禮券的程序及返還金額,且因不可歸責於消費者的事由,如經營問題、天災等,退還禮券者,業者不得收取手續費。

二為大型消費事件,像是2017年知名蔬食餐廳「蓮香齋」在臉書公告將更名為「御蓮齋」,並規定持原「蓮香齋」舊貴賓禮券,4月起將額外酌收費用,6月起不得使用,且民眾前往消費時發現,菜色、分量與以前消費有差異,引發反彈,可見履約保證做得不夠確實。

陳星宏說,為避免同蓮香齋般的漏洞,增列了可同業互保,但限於同業、同等級的公司間,且保證公司需有保證業務條款,並具有一定市占率,藉以避免漏洞,致使消費者求償無門或是僅能接受低品質的餐食服務,第三方支付機構也可成履約保證的公司。

陳星宏表示,發行人應提供隨時查詢交易明細的方法,另外,當發行人並非提供實際商品或服務者,發生消費爭議時,仍應負擔發行人責任;且禮券上不得記載較現金消費不利的情形,如現金消費可以預定餐點,但是用禮券訂餐,則限制每日的次數,又例如一客套餐現金消費有六道菜,禮券只有五道。

陳星宏說,18種類型禮券包含,零售業、餐飲業、觀光旅館業、休閒農場、森林遊樂區、娛樂漁業、美容美髮、瘦身美容、電信業等,由於牽扯到9個部會,包含經濟部、農委會、衛福部、教育部、國家通訊傳播委員會、交通部、文化部、財政部、國軍退除役官兵輔導委員會的共同業務,預估最快2個月以後,約6月底上路,若業者違反規定,將限期改正,否則處以3萬至50萬元罰鍰,若仍不改正,可連續開罰。(陳怡文/台北報導)

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