葡萄王生技網購系統出包 誤送優惠拒認帳挨批

出版時間:2019/03/07 08:00

生技大廠誤送優惠碼,取消網購訂單惹毛消費者。讀者余先生向《蘋果》投訴,近日在「葡萄王購健康」網購,輸入會員優惠碼可折價千元,不料客服打來聲稱系統異常將取消訂單,令人傻眼,業者事後改口不取消訂單並維持優惠。北市主任消保官何修蘭認為,業者應提供訂單確認機制,若無確認機制則契約立即生效,須照單出貨。

余先生表示,近日在「葡萄王購健康」訂購1665元商品,使用網站發送給會員的優惠碼,折扣1000元後只要付665元,採超商貨到付款方式。不料事後客服竟來電通知,因為系統異常誤送優惠碼,希望取消訂單。他不滿地說:「優惠碼是你給的,事後又不認帳,商譽難道只值1000元嗎?」

葡萄王解釋,由於系統異常導致多位會員有類似狀況,經內部決議,將不取消訂單,依各別情況給予消費者原有的折扣,因每位會員收到的優惠不同。至於訂單確認機制,以收到消費者付款才算訂單成立,在未收到款項之前,業者都保有修改契約的權利。

何修蘭指出,依據「零售業網路交易定型化契約應記載和不得記載事項」第5點規定,業者應提供訂單確認機制,例如網頁或email出貨通知,罐頭回復收到訂單不算,在還沒確認訂單之前,業者可取消訂單。若沒有訂單確認機制,契約立即生效,業者必須照單出貨。

假如業者未履行契約出貨,可依消保法第56-1條,通知限期改善,第一次未改善可罰鍰3~30萬元,第二次未改善則開罰5~50萬元。何修蘭以momo購物網為例,momo購物網的做法是只要收到訂單就一定出貨,標錯價格也認賠。

針對葡萄王以收到款項作為訂單確認機制,何修蘭表示,契約成立生效與付款是兩回事,不能以付款與否作為訂單確認機制,難道貨到付款,消費者到超商取貨時,不滿意商品拒絕付款,契約就不成立嗎?建議民眾若遭遇網購糾紛可向台北市法務局申訴。(林芳如/台北報導)

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讀者投訴,近日在「葡萄王購健康」網購,輸入會員優惠碼可折價千元,不料客服打來聲稱系統異常將取消訂單,令人傻眼。讀者提供
讀者投訴,近日在「葡萄王購健康」網購,輸入會員優惠碼可折價千元,不料客服打來聲稱系統異常將取消訂單,令人傻眼。讀者提供

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