​華航罷工影響2.6萬人次 消費爭議申訴案僅9件

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出版時間:2019/02/15 18:23
華航罷工事件桃機影響145航班,影響2.6萬人次。資料照片
華航罷工事件桃機影響145航班,影響2.6萬人次。資料照片

華航機師罷工歷經7天後終落幕,自本月8日至15日止,桃園國際機場受影響航班總計145架次,估計影響旅客2.6萬人次,但行政院消費者保護會統計,截至14日止全台針對罷工事件的消費申訴案僅9件,與影響人次天差地遠。消保會提醒,若自覺權益受損,可向華航、各地消費者服務中心至消保會線上申訴。

消保會參議王淑慧說,在罷工前夕就已接獲通知並發布訊息,提醒旅客保留所有相關單據,供日後求償用,但截至本月14日止,行政院消費申訴及調解案件管理系統僅收到9件相關消費爭議申訴,皆為個人申訴,推估是許多民眾沒有想到可申訴。

王淑慧表示,只要旅客自覺因罷工事件權益受損,無論是不滿滯留國外或無法出國,有多的支出或影響到日常生活等,都有權主張提出向企業經營者、各地消費者服務中心申訴,也可透過消保會線上申訴,且無論選擇消費爭議發生地桃園、華航總公司所在的台北或申訴人居住地,都可以申訴。

王淑慧說,華航罷工主管機關為交通部,消保會已函請該部督促華航對旅客補償申請從寬認定,尤其是旅行社團費,旅行社必須先退費給消費者,但會扣除必要費用,再檢具單據向華航求償,這部分也呼籲旅行社與華航要以對旅客有利的方式從寬認定。(江慧珺/台北報導)
 

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