【華航罷工32】你被機師罷工害到嗎?消保處教你退費求償

出版時間:2019/02/08 13:43

(新增消基會說法)

機師工會華航分會自今早6時啟動史上首次機師罷工行動、取消部分航班,行政院消保處提醒,受影響之消費者務必保留所有的相關單據,以供日後求償使用。

消保處指出:
1:團體旅遊尚未出發者,旅行社應安排轉搭其他航班或轉團、解約退費
2:滯留國外若無法依原定行程返台,滯留費用由旅行社負擔並安排旅客轉搭其他航班
3:自行上網訂票的散客,也可保留單據向華航求償
 
消保處表示,參加旅行社團體旅遊部分,如果還沒出發,旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費,則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理,即旅行社應將已代繳的行政規費或已支付的必要費用扣除後,退還餘款給旅客。
 
但航班停飛,機票費不可列為必要費用,旅行社應返還旅客;至於國外食宿及交通費用之損失,旅行社應儘速向華航求償後,返還旅客。

假如出發後若無法依原定行程返台,依範本第26條規定,所生滯留費用由旅行社負擔,旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。
 
個人自行出國部分,華航更改或取消航班,應及時通知旅客,並協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退、改票免收手續費。

因此,即便是自行透過旅遊網訂華航機票,債務履行者仍是華航;若旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用之損失,行政院消保處呼籲華航,應釋出最大善意,提供適當補償措施。
 
消保處副處長吳政學提醒消費者,凡有關本次因華航罷工所支出的相關費用均應保留單據,以利後續求償。航班如有遲延情形,依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」之規定,航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式,並適時免費提供必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救之物品等,消費者可依實際狀況主張權益。如因本事件發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

交通部觀光局表示,有關華航機師0208罷工事件,華航官網已經設置專區請旅客查詢最新消息,旅遊參團可依解約退費規定辦理。

旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決,得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴;相關旅遊諮詢可利用本局免付費電話 0800-211734、旅行業品保協會申訴專線02-25068185查詢。

消基會表示,雖然罷工是法律賦與勞工的權利,但希望政府迅速修改相關勞工法規,對於大眾交通運輸事業的勞工罷工權利,規定應有至少7至10天的合理預告期間制度,好讓消費者能有適當反應期,且讓勞資雙方有最後協商溝通的緩衝期。另規定該等事業單位,對於預先購票確因罷工而遭遇損害的消費者,亦應給予適當賠償。
 
罷工屬於可預見之事,消基會認為,航空公司應對本次罷工造成的影響,與旅行社共同負起過失責任,主動積極提供退票或轉機等一切必要的協助。旅行社對於團體旅客應按比例賠償旅遊費用(最高可賠償到100%),而個人旅客亦可向華航提出損害賠償請求。
 
消基會指出,團體旅客可向旅行社主張無條件解約,不必額外支付任何費用,且因滯留或延誤而產生的食宿、交通等費用亦可向旅行社求償。個人旅客除接受華航無條件解約、現金券或補償金外,亦可因滯留或延誤而產生的食宿、交通等費用向航空公司求償。消費者應妥善保留各項契約與單據以備求償所用,包含因延誤或滯留而產生的額外支出。
 
2016年6月24日爆發第一次華航罷工事件,消基會指出,當時受到罷工影響,共計266個旅遊團、5,261人受影響無法出境或滯留國外,旅遊業估計至少損失新台幣5千萬元,受影響的個別旅客超過3萬人。(林芳如/台北報導)

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