【華航罷工9】華航企工籲旅客善待地勤、要華航高層負責

出版時間:2019/02/08 08:58

華航機師今晨6時宣布罷工,華航企業工會也發文呼籲,若在該時間後搭乘華航班機而受影響,請保持理性和友善的態度對待華航地勤人員,他們沒參與或促成罷工,他們也是受到衝擊的第一線工作者。

華航企業工會表示,請旅客要求華航高層出來負責,不要為難第一線地勤同仁。真正該負責任的,應該是華航高階管理階層。

曾在2016年歷經空服員罷工的華航地勤也發文指出,聽到自家公司的機師發動要罷工,竟然跟旅客一樣焦慮跟無助,因為只要一站在櫃台上,總是覺得自己是孤軍奮戰、無助的,我到底為了什麼站在那裏?

該名地勤寫道:三年前,旅客憤而把櫃台桌上的備品砸進櫃台同仁前面時,把我們的提供給客人的便條簽當冥紙撒到我們面前發洩時,下次砸到是否就是我的身體還是臉?

三年前,一名年輕女旅客拉著一卡行李箱在我櫃台前面苦苦哀求我給她一個機位,因為她預計明天要在峇里島當新嫁娘,而新娘此刻卻站在我前方,而她的婚紗正躺在身後的那卡皮箱裡。

三年前,一名年輕的印尼籍移工青年也是站在我面前櫃台,一直把他手機裡存的照片湊到我前面,用著帶著口音的中文請求我的協助,他的印尼家人告知她奶奶已經病危,他真的好想好想趕回故鄉見奶奶的最後一面。

三年前,機場一直有很多很多很多很多大家平常都看不到數以千計的轉機旅客,原本預計只單純在台灣停留幾小時便會轉機離開不入境台灣,但因為當時沒有班機可飛,加上未申請簽證問題是無法入境台灣,我看著同仁帶著大包小包的奶粉跟尿布往轉機區域送進去,因為很多媽媽與嬰兒面臨無奶粉吃沒尿布換的困境。

三年前,一名旅行團領隊插隊跑到我櫃台一樣拜託我給他跟團員機位,我當然無能為力,於是他把他一群原定要飛香港的團員帶到我前面指著我鼻子說:不是我不給你們位子,是她不想辦法噢,你們怪她吧!

三年前,我們家港線向來就有許多台港兩地飛的台商。當天有位台商氣急萬分連環飆罵著我,她說那天她下午有場上百萬簽約的會議一定要到場,她沒到會議就會開天窗,那公司損失我能想像嗎,叫我立刻生出機位給她。

該名地勤還描述,有位地勤學姊說她記得一名旅客輪到他時,一走近櫃檯就先對著學姐說:「妳先不用急著改我的訂位,妳先喝口水吧。我幫你用身體擋著後面的人看不到。」溫暖的一句話背後卻顯示學姊們連一口水都不能喝的悲哀。

華航地勤說,看著同事上班時間被迫坐在那邊給客人沒來由罵發洩,無止盡讓票務學長姐改訂位,登機門同仁跟全機旅客關在同個候機室被大聲謾罵,下班大家都不敢穿制服走在機場,事後收尾要被客人冷言冷語,被自己公司其他部門說地勤不敢罷工還怪我們抱怨。

第一線的我們跟旅客如此接近,我們是旅客旅程的起點,服務客人的航班資訊是我們的工作,如果為了爭取權益要打亂全部人的航班行程,然後經歷以上事件。我們的心境考量與出發點本來就與別人不同,我們不想害到同事跟旅客有錯嗎?不懂其中原因的人徹底混淆了「同理心」跟「懦弱」的界線。

該名華航地勤說,整件事情我無法論是非對錯,重點也輪不到我。但我只求善待地勤第一線,求所有旅客持理性態度對待櫃檯跟票務同仁。還有地勤這次沒有罷工。(甘芝萁/台北報導)

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