​購物推車成「行動結帳櫃檯」 日超市撒5.5億打造科技店

出版時間:2018/10/31 08:00

日本超市邁向科技化之路,TRIAL超市全日本共211家門市,從去年起IslandCity店成為科技實驗店,店內除了擺放10台自助結賬機外,也研發出120台智能購物推車GoCart,會員使用GoCart選購商品後自行掃描再放置購物車內,而加上店內擺放700多台智能相機分析商品擺放、貨量以及顧客屬性,估計可減少店內2成人力成本,薪資成本更是省了一半。

TRIAL超市IslandCity店占地1135坪,店內共有44000件商品數,而看準IslandCity為新興發展區,年輕族群眾多,選定發展為科技店,從2017年籌備至今,花費20億日圓(近5.5億元台幣)研發智能購物車GoCart、智能相機;TRIAL業者指出,店內的智能相機主要針對商品走向、顧客屬性進行分析,可偵測消費者在店內注視、停留、通過的時間,甚至針對消費者可進行人臉追蹤,觀察消費者於店內走動的區域判定商品如何擺放;另外智能相機也會拍下貨架上的商品陳列狀況,評估是否需要呼叫人員補貨或直接叫貨。

而店內的智能購物車GoCart則是由團隊自行研發,店內共有120台,智能車上可感應會員卡以及商品條碼,進行登入會員以及由消費者自行刷商品條碼,採用半自助式的方式,使用會員內的儲值金消費,不只讓消費者有新體驗性,也能有效降低人力;業者指出,目前實驗階段仍會有消費者有漏刷的情況,因此結帳時依舊會有店員輔助在側,但失竊率大約僅佔整體營業額的0.32%,比一般門市的0.55%還少;業者同時也觀察到使用GoCart結帳商品數16件,比一般結帳12件來得多,而GoCart上的面板也會依據會員的消費歷史紀錄和購買的商品提供商品推薦。

店內除了智能購物車外,也擺放了10台自助結賬機,限會員使用,目前人工結帳台減少到只有一櫃,平均計算可少2成人力、薪資更是少花費1半之多;TRIAL在全日本共有600萬會員,IslandCity店則有34000位會員,店內消費有75%為會員,登入會員卡消費平均216元日幣(約60元台幣)可累積1點,1點可抵1元日幣;而目前像是智能購物車、智能相機等配備已陸續拓展到8家分店開始進行,預計明年可以擴展到60家店,同時也將在明日起開始將會員卡數位化。

而台灣通路業者目前也持續推出科技化智能設備,像是全家的科技概念店、7-ELEVEn的X-Store、家樂福自助結賬櫃檯等;超市龍頭全聯表示,確實面臨人力短缺、工資高的問題,目前主要朝向強化APP功能,將會員卡雲端化,可藉此累積會員、儲值、查看消費歷史紀錄,同時也會透過APP導購功能,提升消費者購物慾望;除此之外,全聯日前已在部分門市測試電子標籤和電子看板等科技設備,預估電子標籤可較一般門市省下一個人的人力成本,但目前暫不考慮智能購物車,至於自助結帳、半自助結帳等設備,還在評估中。(許稚佳/日本福岡報導)

TRIAL超市推出科技實驗店。許稚佳攝
TRIAL超市推出科技實驗店。許稚佳攝

智能購物車僅限會員使用,掃描會員卡後消費也可累積點數。許稚佳攝
智能購物車僅限會員使用,掃描會員卡後消費也可累積點數。許稚佳攝

選購商品後,消費者可自助掃描後再放置購物車。許稚佳攝
選購商品後,消費者可自助掃描後再放置購物車。許稚佳攝

智能相機可偵測貨物販售情況進行補貨。許稚佳攝
智能相機可偵測貨物販售情況進行補貨。許稚佳攝

店內擺放700台智能相機,針對貨物以及消費者行動進行分析。許稚佳攝
店內擺放700台智能相機,針對貨物以及消費者行動進行分析。許稚佳攝

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