《蘋果》獨家踢爆亞培安素出包 廠商、食藥署活殭屍慢半拍

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出版時間:2018/09/12 18:54
北市衛生局發現有12家網路賣家仍未下架。資料照片

(新增蝦皮、PChome、露天拍賣回應、藥局下架情形〉

亞培安素爆發產品變質事件,至今已1周仍餘波盪漾,台北市衛生局食藥科科長王明理今天表示,該局持續抽查架上有無應下架產品,結果發現有網路個人賣家共12人仍未下架,當中Pchome6件,露天拍賣4件,蝦皮購物2件,將約談這些賣家,確認下架行政命令時、賣家是否在國內,是否有購物車圖樣可供購買,如確定違規,可依《北市食安條例開罰》3萬至10萬元。

此事件於本月5日爆發,7日遭衛福部食藥署及北市衛生局要求將亞培原味安素、管灌安素、健力體、普寧勝、腎補納與愛美力HN等接獲大量客訴的產品預防性下架,預防性下架期限已過第三天,北市衛生局今表示,包括Pchome、露天拍賣、蝦皮購物等網路平台,發現有12件個人賣家仍未下架。如確定違規可依《北市食安條例開罰》3萬至10萬。
 
《蘋果》本月5日獨家率先踢爆亞培旗下的營養補充品「原味安素」發生多起結塊、臭酸的變質事件,衛生主管機關及亞培廠商起初還以未接獲通報為由,態度消極,不料事件愈演愈烈,客訴從一般消費者、擴及醫療院所,衛生單位才緊急要求6問題品項全面預防性下架,數量多達264萬餘罐,也因民眾不信任,正掀起一股全品項退貨潮。
 
《蘋果》在本月初接獲民眾投訴,3個月前購買1批亞培原味安素,最後1箱其中1罐,他打開易開罐喝一口,喝到臭酸味,倒出來才發現已變質,也因此腹痛半天,,出面投訴是希望業者能重視此事,且能提醒其他使用者留意。《蘋果》查證後,試圖和亞培聯繫,但亞培台灣分公司僅透過公關公司表示,希望能直接聯繫投訴人瞭解狀況,其餘均不願回應。
 
《蘋果》循線追查訪問更多其他藥師發現,高雄有藥師透露,出問題的恐不只「原味安素」,也有民眾反映「葡勝納」、「腎補納」也結塊,1個月來已有4、5名消費者上門退貨,顯然非單一個案。
 
當《蘋果》詢問主管機關食藥署,官員態度消極保守,僅説由未正式管道得知,有醫院反咉亞培原味安素品有問題,但既然民眾向媒體投訴,將交由總公司所在地的北市衛生局進行調查。
 
經《蘋果》即時新聞報導後,北市衛生局在6日約談亞培,但直至此時亞培僅承認今年1至8月原味安素有6件消費者及醫院客訴案件。當晚,亞培透過公關公司發出聲明指出,原味安素(批號83163 RA0)有質地一致性問題,將展開調查及退換貨。
 
但就在亞培發出聲明約40分鐘後,又更新新聞稿,列入普寧勝、腎補納、管灌安素、健力體和愛美力HN共5項產品,質地都出現一致性問題,願接受退換貨,卻刪除原味安素的問題批號,且仍堅持安全沒疑慮。
 
直到亞培接受衛生局約談且補送資料後,才被發現今年1至8月,包括亞培安素原味等6項產品在內,共接獲629件客訴,客訴量暴增100多倍,且因無法提供安全證明,被衛生單位要求全面預防性下架,但亞培因未說清楚退貨政策,導致民眾頻頻求助衛生局、電話幾乎被打爆。
 
不僅廠商在事發後因應,猶如擠牙膏般被動消極回應,就連中央、地方衞生單位,對亞培原味安素是否要全面預防性下架,一度也不同調,直到媒體再三詢問才確認。
 
不知是否因為面對的廠商亞培是美國大廠,食藥署的調查動作始終慢半拍,終於在本月9日、事件爆發後第5天,亞培亞太區主管才被請到食藥署說明,但食藥署仍給亞培1周時間提檢討報告。
 
直到昨晚,亞培再度發表聲明並首次向消費者道歉,表示願配合衛生主管機關查核,增派客服人力,處理退貨事宜,距離整起事件曝光已是第7天,因民眾擔心再吃到問題商品,正掀起全品項退貨潮。
 
開業藥師柯明道表示,業者一開始不理不睬,到了後續事件越爆越大才被逼得開始積極處理,目前雖然僅6件產品預防性下架,但仍有消費者會拿亞培的其他品項到藥局退貨,部分藥局也只能自行吸收退貨。

PChome商店街個人賣場表示,9月7日晚上已公告通知賣家下架,後台系統也先暫停賣家上架有問題的亞培商品,會再把那幾件商品找出來下架,後續若衛生局來函,都會協助處理。

蝦皮購物強調,已在9月7日衛福部食藥署及北市衛生局要求針對相關商品預防性下架時,立即針對平台的商品進行審查、進行強制下架,為了杜絕類似事件發生,將從原先1日1次審查提高到每日2次,並加強相關關鍵字搜查,以確保消費者消費安全。

露天拍賣則回應,收到北市衛生局來函後,就已經將有安全疑慮的亞培原味安素預防性下架,若在露天站上還有看到,應該是另一款沒有問題的亞培安素香草口味,其照片外觀與原味安素很像。(生活中心/台北報導)

出版:17:42
更新:18:54

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