網友罵翻!蝦皮99購物節超商無法寄貨、APP當機

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出版時間:2018/09/08 18:23
蝦皮9月4日疑似發生大規模當機情況,粉絲專頁也貼出公告。擷自蝦皮粉絲專頁
蝦皮9月4日疑似發生大規模當機情況,粉絲專頁也貼出公告。擷自蝦皮粉絲專頁

(新增:消基會意見)

明天(9月9日)就是蝦皮99購物節重頭戲,但9月初開始卻狀況頻傳。先是在9月4日發生大規模當機、花了1天才緊急修復,但又有眾多賣家發生OK超商印不出寄貨單、無法順利出貨的情況,大批網友湧入蝦皮粉絲專頁抱怨「 OK系統又掛掉了」、「給不給人寄件啊」、「已經一天一夜都沒辦法出貨」,至今問題似乎尚未解決。蝦皮表示是因應99進行全面升級、賣家中心系統更新,導致這些狀況發生,預估今晚將全面完成升級;但針對寄貨、當機影響規模如何,蝦皮不願多做說明,僅表示無法回應。

《蘋果》詢問蝦皮賣家郭先生表示,從9月6日開始,蝦皮公布9月8日前99元OK超商寄送免運活動,許多客戶下單都選用OK超商收貨,不過訂單完全無法產生寄件編號,有些賣家一直點擊產生單號,偶爾才會出現,但拿去OK超商實體店面,卻僅顯示無此單號、還是不能寄貨,直到今早,如此狀況仍未解決。郭先生擔憂,蝦皮針對「優質賣家」規定須在3天內出貨,若沒有在期限內出貨,訂單會自動取消,現在有20多張訂單卡住,不知如何是好。

另外,郭先生指出,事發當下致電客服電話,都是一聽完語音就被直接掛斷,只能私訊蝦皮臉書求救,卻僅得到「與相關人員確認」的制式回應後就無消無息。蝦皮臉書仍有眾多賣家反映遇到OK超商無法產生寄件編號的問題,但蝦皮小編僅在下方回應「目前OK工程師在修復中,麻煩稍候」。

針對出貨問題,蝦皮官方回應如下:「賣家中心系統同步因應99進行全面升級,轉換期間短暫影響資訊傳送速度,建議用戶可以多嘗試幾次;或前往門市機台進行列印,預估系統今晚將全面完成升級,造成使用上的不便利蝦皮購物深感抱歉。」蝦皮強調,目前蝦皮購物已經在進行壓力測試,若是在這段系統升級期間導致出貨異常,將協助賣家調整出貨時間規定,意味著不會因延誤出貨而影響優質賣家資格。

但是,究竟系統升級從何時開始?為何會導致OK超商無法寄貨、影響層面有多大?9月6日是否有發生大規模當機情況?對於這些狀況,蝦皮表示無法回應。不過,明天就是99購物節重頭戲當日,蝦皮也推出萊爾富、全家、OK超商無門檻免運優惠活動,也讓外界擔憂能否順利進行?對此,蝦皮僅強調:「蝦皮購物目前積極壓力測試,為在9月9日當天讓消費者體驗更完善的購物環境,感謝用戶的諒解。」

對此,消基會董事長游開雄表示,這次事件需從兩方面來看,第一就是因目前買方與平台並未有消費關係,因此如果賣方無法正常出貨,理應買家可依照與賣家的消費關係來要求賣方退費;第二則是賣方與蝦皮的契約關係,因為賣方透過蝦皮平台販售商品,如果是蝦皮自身因素導致無法正常出貨,造成賣家商譽、運費和商品退費等損失,賣方可透過商務仲裁、鄉鎮市調解委員會,依照違反契約及債務不履行去向蝦皮提出民事賠償。(許稚佳/台北報導)

發稿時間1622
更新時間1823

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蝦皮9月6日至9月8日祭出99元OK超商免運服務,但眾多賣家出現無法寄貨的狀況。擷自蝦皮粉絲專頁
蝦皮9月6日至9月8日祭出99元OK超商免運服務,但眾多賣家出現無法寄貨的狀況。擷自蝦皮粉絲專頁

賣家灌進蝦皮粉絲專頁留言詢問。擷自蝦皮粉絲專頁
賣家灌進蝦皮粉絲專頁留言詢問。擷自蝦皮粉絲專頁

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