通過3D驗證碼被盜刷 銀行酸「為何亂刷卡」

出版時間:2018/05/14 07:00

高雄市曾小姐向《蘋果》投訴,她先生去年12月24日線上查帳,發現一筆12月22日在日本交易約台幣6萬的消費,因兩人都在台灣,也無透過國外網站消費,驚覺信用卡被盜刷,立即致電發卡的樂天銀行表明被盜刷並要求掛失止付,但第一線客服人員竟回覆:「為什麼要亂刷卡?是妳自己有刷卡忘記了吧?」並於隔天回電曾小姐此交易是她本人消費,仍需繳付這筆款項。

「幸好我的信用卡額度沒有很高!」曾小姐透露,她向樂天銀行申請去年12月22日至28日的盜刷明細,共有7筆交易,總金額高達台幣47萬4904元,但因額度不足,僅有12月22日在日本飯店交易的5萬9259元盜刷成功。

而曾小姐向銀行解釋自己不在日本,希望向第三方商店求證,銀行表示「無法提供刷卡人資料」,但她表明自己就是持卡人本人,銀行才傳來刷卡人與入住人不同的「日文」文件,且銀行遲至5月2日才告知她「暫時」不須繳納這筆金額,5月7日再次致電確認,被盜刷款由銀行負責。
 
樂天銀行強調,因為公司採行由國際組織所建構的網路3D安全認證機制,就是由持卡人自行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼,於每次交易的時候輸入該組密碼,因此持卡人是該密碼唯一知悉者,保障只有持卡人可完成交易。因此合理推論透過該驗證機制下完成的交易,有其不可否認性。
 
針對曾小姐的投訴案件,樂天銀行回應,本次案件為單一特殊的案件,公司為避免侵害客戶權益,以較為謹慎的程序處理中,並已同時請持卡人報案,目前公司也決議曾小姐不須支付這筆盜刷款項,而對曾小姐反應公司同仁的態度不佳,也深感歉意。
 
高市政府主任消保官殷茂乾表示,持卡人若發現信用卡被盜刷,要盡快向銀行填寫爭議帳款聲明書,並至警局完成報案程序以保障自身權益,而在海外被盜刷,持卡人也應盡快出示未出境證明,請銀行釐清責任歸屬。
 
警方表示,在旅行社工作的曾姓女子(29歲)是1月10日傍晚6時報案,根據曾女提供相關資訊,發現遭盜刷的金額為日幣22萬5千6百元,折合台幣5萬9259元,地點在日本一處飯店。
 
警方說,由於IP位址在境外,警方難以跨國調閱相關資料,更無法調帶追查,迄今無進一步突破。警方提醒,當事人只要舉證當時人在國內,確認卡片是遭盜刷,信用卡公司應會負起責任。

為強化信用卡線上交易安全性,金管會近年來不斷向銀行宣導網路交易認證機制,要導入「3D驗證碼」,強調信用卡不易被盜刷;但官員強調,依現行規定,若是因遭駭客入侵,如被植入木馬程式,而被盜刷,持卡人不用埋單;但若是持卡人未妥善保管「驗證碼(指密碼)」而被盜用,則由持卡人埋單。(湯寶隆、曾珮瑛、財經中心/連線報導)

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高雄一名曾小姐持有樂天銀行信用卡,有3D驗證碼安全機制,去年12月竟在海外被盜刷。曾小姐提供
高雄一名曾小姐持有樂天銀行信用卡,有3D驗證碼安全機制,去年12月竟在海外被盜刷。曾小姐提供

曾小姐向樂天銀行申請自12/22至12/28的盜刷明細,共有7筆交易,總金額高達台幣47萬4904元。曾小姐提供
曾小姐向樂天銀行申請自12/22至12/28的盜刷明細,共有7筆交易,總金額高達台幣47萬4904元。曾小姐提供

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