首家數位郵局啟用 pepper穿制服當員工

出版時間:2018/04/16 11:25

中華郵政首家位數郵局今在台北金南郵局營運上線,並引進「pepper」穿上郵局制服,成為首位智慧機器人員工,為民眾導覽和介紹業務,數位郵局也將推出線上取號,辦理存款、提款、匯款、開戶等服務,也能線上先填單和預約,民眾到郵局後,將可省下10到15分鐘作業時間,未來到郵局寄包裹和信件也將可望線上取號和填單,中華郵政預計明年底數位郵局將於全台擴展7據點,未來更將推動無人郵局。

中華郵政首家數位郵局今起動,不但設有24小時自助服務區提供ATM、補摺機、i郵箱服務外,也首度設置數位金融服務區,由智慧機器人「pepper」駐點,協助民眾業務介紹和導覽,並可與pepper互動,等待叫號時還可請pepper跳舞,該區也建置互動電視牆、電腦和iPad等數位裝置讓民眾使用,民眾在未抵達郵局時,更可以透過手機、家用電腦或iPad等行動上網設備,在家中或搭車途中,查看郵局待等人數,並可先線上取號,若要辦理存款、提款、匯款及壽險等業務,更可以在線上先預填表單,系統將會提供一維條碼給民眾,民眾到郵局後,只要提供條碼讓窗口人員掃描,不須現場填單就可以直接辦理,預估可省下5到10分鐘作業時間。

中華郵政表示,民眾若是要辦理開戶、更印、掛失補副等業務,也可以透過線上預約,並直接填寫相關基本資料,抵達郵局後,窗口人員將直接列印表單,並核對身分證和印鑑等就可快速辦理;另目前也已著手研擬將數位郵局服務擴及郵務業務,希望未來民眾若要到郵局寄送包裹或郵件,同樣只要先線上取號,並填寫寄送地址和收件人等資本資料,抵達郵局就可馬上快速辦理,減少排隊人潮。

中華郵政主任秘書簡良璘表示,首家數位郵局今在台北金南郵局啟用,預計明年底還將再增加6家數位郵局,預計在台北、板橋、桃園、台中、台南和高雄設點,同樣也將有「pepper」提供服務,若反應良好,未來將持續擴點,因無人服務已是趨勢,未來目標將設置無人郵局,但推動時程尚未定案,數位郵局和無人郵局推動不會影響現有人力配置。

(李姿慧/台北報導)
 

pepper 今起在數位郵局提供服務。李姿慧攝
pepper 今起在數位郵局提供服務。李姿慧攝

Pepper穿起郵局制服提供服務。李姿慧攝
Pepper穿起郵局制服提供服務。李姿慧攝

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