這糾紛告訴你 為什麼白紙黑字真的很重要

出版時間:2017/07/22 08:04

民眾許小姐投訴表示,今年4月在台北旅展花8000元,向來去旅行社購買南投一家有城堡風的民宿住宿券1張,可住4人房一晚,銷售人員現場承諾可指定房型,小孩入住不加價,但她與先生、2個小孩7月9日前往入住時,不但無法指定房型,小孩入住還要多收1500元費用。她向民宿業者反映,對方卻說是旅行社的問題,讓她非常不滿。

許小姐投訴,今年4月她在台北旅展向旅行社購買產品時,強調她有2個小孩,賣她的銷售人員說會處理,2個小孩都會不收費,還送她採香菇的旅遊券6張,只是在合約上並未註明,以致7月9日入住後發生爭議,她打電話給銷售人員林小姐,林小姐電話始終不接,反而是來去旅行社的法務人員接電話,態度惡劣不斷咆哮,不承認林小姐有任何承諾。她在意的不是1500元,而是來去旅行社在處理此事上的態度,不承認當下的口頭承諾,還兇消費者,讓人不能接受。

來去旅行社表示,旅行社是依合約走,合約內容是什麼就是什麼,該怎麼做就怎麼做,該民宿入住一晚要1萬多至2萬多,不可能讓投訴人指定房型、小孩不加價。旅行社是服務業,一定要照合約走。

根據消基會過去的經驗,不少民眾在旅展衝動購物,常出現契約內容沒看清,購買產品事後才發現不一樣等糾紛,消基會也一再提醒,銷售員如有額外承諾應要求載明契約中,以利日後權益主張。

(生活中心/台北報導)

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