海外度假要小心 民眾莫名暴增4千漫遊費

出版時間:2017/07/11 07:25

暑假在即,不少民眾都會到海外度假,民眾涂先生向《蘋果》投訴,上月初曾帶老婆小孩去峇里島Club Med度假,但最近收到電信帳單,老婆的台灣大哥大門號卻莫名出現漫遊費用4千餘元,通話時間有30分鐘,但他質疑兩人那時從沒打過電話,且老婆的手機從頭到尾都是放在背包,他申訴後對方要他去調受話方通聯紀錄證明,雖有紀錄,但只有90秒,台灣大哥大客服雖表示那就僅需付90秒漫遊費,但涂先生仍不滿,認為:「沒打就是沒打」,不排除花大錢提告也要討回公道。

涂先生說,根據帳單上通聯時間,是早上9時47分,受話方是他的岳父手機號碼,但度假期間那個時段一家子多半都在吃早餐,根本沒講電話,況且他還記得當天他還趕著帶小孩去參加10時的課程,很清楚記得自己沒打過電話,一開始跟台灣大客服申訴,對方要他自己去調受話方的電話通聯紀錄佐證,最後費盡千辛萬苦,才由剛骨折岳父去親自申請得通聯紀錄,雖發現也有通話紀錄,但時間完全不一樣,僅有90秒。

台灣大哥大對此表示,不管是國內發話或是漫遊發話的計費,都是依網路的交換機上的記錄收費,因用戶門號在國外網路的紀錄上,通話時間確實是2036秒,帳單金額要4059.94元,但客戶致電客服反映後,也請用戶同步提供受話方明細供參考,受話方也確實有90秒通話紀錄,也同意用戶僅需付90秒費用,約180元。

業者研判,兩者門號通話記錄會有時間落差,有可能是因雙方通話完後,在國外門號沒有確實按掉通話鍵,國外交換機沒有收到手機要終止通話指令,才出現持續讀秒計費情況,而國內門號終止通話的指令,只送到國內的交換機,所以國內交換機已終止計費。

國家通訊傳播委員會(NCC)表示,如用戶發、受話紀錄上都有該筆通話紀錄,一定有某種形式通話,不太可能無故出現,但國際語音漫遊計算方式複雜,牽涉國內交換機通話收費和國外線路,雖國內語音通話都是接通後才計費,但只要使用到國外網路,部分即使沒有接通,甚至轉入語音信箱等,國外合作業者都會計費。

不過為何該民眾,會出現收發話通話紀錄秒數落差如此之大,NCC表示還要再向業者進行了解,也建議一般民眾如預估不會用到語音功能,建議手機可以全程開飛航模式,避免誤撥,如有爭議可向該會或地方消保單位申訴。

根據各大電信業者國際漫遊官網說明,雖一般以接通後才開始收費,但包含美國、阿根廷等北美、中南美洲國家,只要撥打電話就開始計費,即使對方沒有應答或忙線。除此之外,漫遊發話時, 極少數情形因業者設定國際路由的關係,對於某些未完成通話, 例如: 受話方未開機 、收不到訊號、受話端未接聽、忙線或進入受話端語音信箱而開始計費。(朱正庭/台北報導)

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民眾涂先生投訴,近日全家去峇里島Club Med度假,但老婆的台灣大哥大門號卻莫名出現漫遊費用4千餘元。民眾涂先生提供
民眾涂先生投訴,近日全家去峇里島Club Med度假,但老婆的台灣大哥大門號卻莫名出現漫遊費用4千餘元。民眾涂先生提供





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