【要注意】暑假跟團旅遊糾紛多 消保官教你自保6招

出版時間:2017/07/05 13:35

(更新:新增配音影片)

陳老先生參加旅展,有業者強打9900元泰國旅遊,業務員表示該行程非常熱門,請他立即下訂,避免滿團。事後旅行社卻遲不出團,還說加價至15900元即可確定成行。陳老先生一怒之下狀告消保官,最後,在官方協調下,業者同意全額退還已繳交的費用,雙方達成和解。

行政院消保處近日出版《高齡者消費爭議案例彙編》,羅列高齡者可能碰到的各類消費糾紛跟消費建議,其中有關旅遊糾紛案例,最常見的就是上述這類案例跟出國後行程與報名內容落差大情況。

以上列低價團為例,當事人報名後,旅行社先電話通知泰國行程無法出團,需延後出團時間且不保證成行,後又說加價至15900元即可確定成行。當事人認為業者根本涉嫌以低價團費誘騙消費者簽約,再以無法成團為藉口,逼迫民眾加價參加高價行程,因此提出申訴。

消費者服務中心行文給旅行業者後,旅行業者回函表示:並沒有強迫客人加價,但告知要延後等待其他出團日期。消費者不接受業者說明,指旅行社故意欺騙,便再向消保官提出申訴,要求賠償。

經消保官開會協調,業者表示,非旺季期間報名人數難以預估,所以該公司並沒有保證出團,消費者仍可參加該公司其他日期的行程。惟消費者表示,不想再參加該公司任何旅遊行程。最後,旅行業者同意全額退還已繳交的費用,雙方達成和解。

消保處提醒,民眾參加旅行團前務必詢問業者相關細節,最好將廣告文宣留下,口頭承諾也請業者簽名作為書面證明。另需注意確認業者是否揭露該旅遊團須有幾人以上參加才能成行。如未達成行人數,旅行業應於出發日前至少7日通知旅客解除契約;怠於通知致旅客受損害者,應賠償旅客損害。如果業者契約未記載最低成團人數,視為無最低組團人數;保證出團者亦同。(生活中心/台北報導)

出版時間:07:27
更新時間:13:35


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蘇梅島。資料照片
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