促銷1元添好運卻刪訂單 Honestbee道歉補償

出版時間:2017/07/05 06:16

搶吃1元添好運,換來一肚子氣!民眾林小姐向《蘋果》投訴,代購宅配業者Honestbee上周促銷添好運下單超過301元現折300元,她和同事們滿心期待卻臨時被取消訂單,致電Honestbee客服無人接,官方臉書私訊也不回。對此Honestbee坦承錯估民眾踴躍程度,店家無法在期限內完成訂單不得已取消,非常抱歉,但強調被取消訂單都不會扣款,之後會提供優惠序號補償消費者。
 
Honestbee表示,訂單被取消的狀況大多是店家忙不過來,無法確保在消費者希望的時間拿到,而造成消費者困擾,通常也會在十分鐘內透過Email、簡訊或App推播通知。本次閃購活動無名額限制,原先有請店家準備一倍以上的人力出餐,但最後兩天的訂單超過平常的三倍,店家無法在期限內完成消費者的訂單導致取消。
 
不過,Honestbee強調,目前結帳方式都是以信用卡預授權為主,等到消費者確定收到餐點,並在外送員的手機上簽收,才會正式扣款。換言之,如果消費者訂單被取消,沒有簽收的動作是不會被扣款。
 
活動後幾天,粉絲團及網頁湧入上千人詢問為何取消訂單,Honestbee表示,客服盡力逐一回覆,應該是不小心漏掉幾位,這部分深感抱歉。後續會給予訂單被取消的消費者相對應的補貼。(林芳如/台北報導)

 


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