民眾貼文控酷航惡劣 酷航保留法律追訴權 

出版時間:2016/06/01 22:20

網友last987654今天在網路以「惡劣的酷航」為題,貼文控訴酷航不僅在他搭機時提早關櫃、還取消他回程航班,害他多花2萬多元,該網友並揚言將串聯被酷航惡意侵害權益的消費者,對酷航提出民事訴訟,引發網友熱烈討論,酷航則聲明未提早關櫃、將調查全案,並對該網友保留法律追訴權。《蘋果》找到PO文的王先生,他說:「酷航口說無憑,若要反駁我,就要拿出證據。」

貼文的王先生受訪時說,他5月21日至26日到大阪旅遊,原已購買廉價航空酷航的來回機票4700多元,5月21日上午10時15分他抵達高雄小港機場酷航櫃檯,酷航竟提前撤櫃,他只好改買虎航的單程機票到大阪,連行李託運費用一共約花13500元。
 
他說,抵達日本大阪後,竟接到酷航的mail,要求他48小時內回覆是否搭乘回程航班,否則將逕行取消他的航班,他馬上打電話給酷航客服中心,表達他會搭乘、要求酷航不能逕行取消他的航班,但26日他到大阪機場要搭機返回高雄時,航班竟被取消,地勤人員要他打電話給酷航客服,客服也無法說明取消原因,只說請他延後2天回高雄,他因此被迫又待了2天。
 
他說,原本4700多元的機票費用,卻因酷航提早撤櫃,讓他要多花1萬多元改買虎航的機票,又因酷航作業疏失,讓他在日本多待2天,多花了快1萬元。他一定要討回這筆費用,也會循民事法律程序討回。王先生今天將相關遭遇貼到網路後,也引起不少網友共鳴,有網友說不是第一次了、也有網友說好誇張。

酷航隨後也發出聲明表示,經與地勤總代理及機場相關單位查證後,目前已掌握足夠證據確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業,直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務,另現場值班工作人員也未接獲任何旅客現場反應異常狀況,此部分與王先生於網路所稱,他於當日早上10:15抵達報到櫃台,現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。

酷航表示,此案例之相關細節酷航總公司正調查中,詳細調查結果及後續安排將由總代理代為與該旅客聯繫,如有任何不實的言論影響酷航商譽,酷航也將保留法律追訴權。

王先生說:「酷航口說無憑,若要反駁我,就要拿出證據。」

(生活中心/台北報導)

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