加拿大祭出新例 航空公司拒客登機、行李損壞、班機延誤都要賠償

出版時間:2019/05/25 11:35

加拿大交通部周五(24日)宣布保護旅客的新規則,自今年7月15日起,所有經營航班「進出加拿大」的航空公司,都需要就拒絕乘客登機或遺失行李等事件,向乘客作出賠償。而旅客的最高賠償額為2,400加元(約5.62萬元台幣)。
 
加國交通部長賈諾(Marc Garneau)說,這項乘客權利法案將自7月中起「分階段實施」,最初實施的包括:拒絕登機補償、停機坪延誤及行李遺失或損壞的賠償。而今年12月15日,其餘規則也會成為法律,屆時會規定如果航班延誤,航空公司必須向旅客作出賠償的金額,及給予乘客在相關情況下,可以從航空公司獲得的服務標準。賈諾解釋,由於涉及班機延誤和取消的賠償安排較為複雜,航空公司表示難以趕及7月中旬的期限,因此這部分延後到12月15日才生效。
 
根據新法令,航空公司若在可控制的理由下(如:機位超賣),不准乘客登機,需賠償2400加元,若遺失或損毀行李,最多需賠償2100加元(約4.92萬元台幣)。另外,日後航空公司須每隔30分鐘更新航班資訊,包括透過語音、電子郵件及簡訊通知乘客。而航空公司可在航班起飛前3小時,安排乘客上飛機,但前提是必須向乘客供應食物及飲料。至於航空公司要求乘客自願放棄機位時(改搭比較晚的航班),最低的補償額為:延誤(該乘客)0至6小時為900加元(約2.11萬元台幣),延誤6至9小時為1800加元(約4.22萬元台幣),延誤9小時或更長時間為2,400加元。
 
至於,12月15日生效的法規,航班若在航空公司可控制範圍及與安全無關情況下延誤或取消,最高賠償額為1000加元(約2.34萬元台幣)。對於大型航空公司,賠償額為3至6小時400加元(約9368元台幣),6至9小時700加元(約1.64萬元台幣),9小時或更長時間為1,000加元。小型航空公司的賠償額則為3至6小時125加元(約2927元台幣),6至9小時250加元(約5855元台幣),9小時或更長時間為500加元(約1.17萬元台幣)。賈諾強調,法規不適用於惡劣天氣、大規模航空交通故障、罷工或機場恐攻等,且旅客必須在120天內提出賠償申請。
 
路透指,美國聯合航空(United Airlines)前年強行把一名越南裔醫生拉下機,引起公憤,航空監管機構自此便加強規管航空公司。而加拿大航空公司(Air Canada)坦承,新法令會損及加航2019年的利潤。(國際中心/綜合外電報導)

發稿時間:05:23
更新時間:11:35(更新:新增動新聞)

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