旅客自保 班機延誤逾6小時 最多賠7千

出版時間:2019/06/21

長榮空服員罷工,首受衝擊的便是搭機旅客。行政院消費者保護處提醒,受影響的旅客應保留所有相關單據,供日後求償使用;另需留意長榮官網公布的訊息,如因罷工發生消費糾紛,可至行政院消保處網站線上申訴。
長榮航空也說明,因罷工導致航班取消或延誤,將盡力安排替代行程或依要求辦理退票,退票或更改訂位不收手續費。持個人機票的旅客凡航班延誤6小時以上,或簽轉其他航班行程延誤6小時以上,所衍生的食宿或交通費用,每人補償上限為250美元(約7855元台幣)。
消保處表示,長榮航空已在官網成立「罷工事件說明」專區,提供航班動態、班機延誤或取消資訊,班機到、離簡訊提醒,退票申請或查詢等內容。長榮航空提醒,保留單據及替代航班登機證,上傳至「交通住宿費用申請專區」;已購買預付超額行李或預選機位等,可辦理退票並免收手續費。
關於參團旅客,消保處提醒,旅行社應協助安排轉搭航班或轉團,若無法成行,旅客可依國外旅遊定型化契約規定解約退費;若滯留海外,所衍生費用由旅行社負責,若有消費爭議,應以有利消費者方式從寬解決。記者陳怡文



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