訂房網出包 女遊港4天險睡街頭 控旅館想暗槓20盒小熊餅乾 Hotels.com事後退款

出版時間:2019/06/19

【游瓊華╱台中報導】訂房網站又出包!台中一名高二黃姓女學生今年4月清明連假和家人到香港旅遊4天3夜,事前透過訂房網站Hotels.com預訂旅館,未料抵達後,旅館卻說沒訂房資料,還一度拒給女學生事前請朋友代購並寄放在旅館的20多盒知名小熊餅乾。黃女回台後向訂房網反映未獲回應,氣得向《蘋果》投訴。Hotels.com昨已將原訂房費用及額外的住宿費共3萬多元退款。

黃姓女學生和家人到香港旅遊,卻因訂房網站出包差點害他們露宿街頭。翻攝Hotels.com
黃姓女學生和家人到香港旅遊,卻因訂房網站出包差點害他們露宿街頭。翻攝Hotels.com

黃姓女學生說,3月中旬透過Hotels.com,花了台幣5663元預訂「香港經濟型青年旅館」4月4日到7日共3晚房間,不僅刷卡扣款成功,也收到訂房確認通知信,未料一行4人到了香港,4月4日晚上8時許欲入住飯店,對方卻說沒有訂房,還將他們趕出旅館。黃姓女學生去電Hotels.com客服,客服堅稱訂房成功,懷疑他們走錯飯店,還說若找不到旅館,另外訂其他旅館,Hotels.com不會退費。

黃姓高二生跟家人到香港旅遊訂房卻被趕走,她提供收據(小圖,投訴人提供)證明已在網站訂房。翻攝Hotels.com
黃姓高二生跟家人到香港旅遊訂房卻被趕走,她提供收據(小圖,投訴人提供)證明已在網站訂房。翻攝Hotels.com

出示名片比對無誤 苦等到半夜無下文

黃女向《蘋果》出示在旅館拿的名片,比對訂房網站上的資料,發現地址在同棟大樓、同樓層、電話也相同,證明並無跑錯地方。他說,一家人等到半夜一時許還無下文,只能另外再花1600元港幣(約6400元台幣)到另家飯店住宿,之後再花4792元港幣(約2萬508元台幣)訂4月5到7日的住宿。

黃女說,旅館差點霸佔她請朋友代購並寄放的小熊餅乾。投訴人提供
黃女說,旅館差點霸佔她請朋友代購並寄放的小熊餅乾。投訴人提供

黃女不滿說,到香港前曾請朋友代購20多盒小熊餅乾,並寄放在旅館接待處,旅館也同意,但等到他們決定離開另覓住宿時,旅館卻否認有代收商品,黃女要打電話給當地朋友確認,旅館才把小熊餅乾拿出來,讓黃女直呼不可思議。
黃女氣憤說,回台後,寫信、打電話到Hotels.com客服,對方都說會協助處理,但過了2個月都無下文,決定投訴媒體,呼籲消費者要睜大眼睛,不要傻傻信任該訂房網。

消保官籲保留憑證 備齊資料要求退費

Hotels.com在台公關原回應:「此案Hotels.com正調查中,Hotels.com也將聯繫消費者與旅館,了解事件經過與處理過程。」不過,黃女說,已於昨下午收到Hotels.com 退款,包括原預訂旅館的5663元及額外住宿的旅館費用2萬 6500元。

台中市主任消保官康馨壬表示,消費者到訂房平台訂房後,要保留訂房憑證,若不幸發生類似情況,要拍照、錄影存證。康馨壬說,以這起案例來看,女學生拿了旅館名片證明曾到過旅館,若能再佐以旅館外觀、大廳照更佳,備齊資料後向訂房網站要求退費,如訂房網站不同意,消費者可以業者未提供服務為由,向信用卡公司提出爭議款申請。

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