「逐」臭之夫 鐘志誠 除臭襪年收9千萬 機能夠強 獲統一獅隊指定

出版時間:2019/06/13

作者.攝影╱郭美懿

sNug創辦人鐘志誠是「逐」臭之夫,從除臭襪到腋下貼、運動服系列,矢志終結惱人氣味,不但成為職棒統一獅隊指定襪,更賣進百貨公司與全台160家運動用品店,年營收達9000萬元。然而風光背後,他曾歷經生命的陷落:母親驟逝、父親事業告急、躲債打零工,最後靠創業重新站起。正因沒有退路,他將品質和服務擺在第1,靠口碑熬過來,見證崩裂人生仍能透出希望的光。

sNug除臭襪創辦人鐘志誠年少經歷母親驟逝、父親負債,為父作保的他一度被地下錢莊追債,最後靠創業重新站起,見證崩裂人生仍能透出天光。
sNug除臭襪創辦人鐘志誠年少經歷母親驟逝、父親負債,為父作保的他一度被地下錢莊追債,最後靠創業重新站起,見證崩裂人生仍能透出天光。

鐘志誠的父親經營紡織廠多年,專營陽傘、沙灘椅等工業用布,他從小聽織布機梭子跑來跑去的聲音長大。只不過上億營收看似風光,「但我們自己知道不是,媽媽從小就叮嚀我們,要好好唸書,長大不要做生意,還要2個妹妹將來千萬不要嫁給生意人。」
原來,爸媽不放心將機器交給員工看管,夫妻倆總是24小時輪班,甚至連周末都沒休息,鐘志誠苦笑:「所以小時候少有機會出去玩,那個年代真的很辛苦,不是表面看的風光。」
尤其在他國中時,父親接到每月逾3000萬元的大訂單,看似大好機會,但客戶付款票期長,爸媽在資金不足狀態下,只好四處調錢軋票,讓負責管帳的媽媽疲於奔命。

時尚船襪:採日本東洋紡除臭纖維,服貼不易鬆脫,男女皆可。sNug提供
時尚船襪:採日本東洋紡除臭纖維,服貼不易鬆脫,男女皆可。sNug提供

18歲喪母 放棄考大學

此後小康生活便急轉直下,高三時,媽媽身上發現腫塊赴醫院檢查,「本來以為是水瘤,開刀切除就好,結果一開下去,醫生就說是惡性腫瘤,也沒切除就縫起來了。」
醫生宣告母親生命只剩3個月,一家人不願放棄,帶著媽媽四處求醫,卻依舊無法遏止病情,母親在3個月後病逝,那時距離他大學聯考只剩2個禮拜。
「媽媽交代,希望我繼續唸書,但爸爸跟我商量,工廠資金都是媽媽調度,他一個人沒法經營,如果我自己去讀大學,兩個妹妹可能沒法繼續讀書,所以我自己放棄了。」
他守住對媽媽的承諾,讓兩個妹妹升學,自己則到工廠幫忙爸爸處理生意。也因接手業務,才知家中經濟早已崩壞,「媽媽生病那3個月,家裡跳了100多張票!」
銀行緊縮銀根,爸爸為挽救工廠,只好從親戚借到地下錢莊,「到我當兵退伍,我爸已經欠地下錢莊2000~3000萬,他們每天都到我們家客廳『喝茶』,公司沒法運轉,只好宣布倒閉。」
由於母親過世後由他繼承自宅與土地,鐘志誠也成為地下錢莊討債的對象,曾被押著逼簽本票,「我知道簽下去,人生可能很難再翻轉,所以拒絕了,但因為爸爸躲到中國去,我也得跟著躲債,有2~3年時間不敢回家。」就連兩個妹妹也被拖累,想拿些重要的東西,都得趁著半夜摸黑偷拿,「沒辦法光明正大的回家」。
彼時,他怕工作洩漏個資、會引來債主,只能躲在教會朋友家。「我那時是很恐慌的,沒錢、不能工作、也不能去找親戚,因為別人會怕你連累他,所以沒事就不出門,那時是真的餓到蠻瘦的。」
短短2~3年內,他瘦了10多公斤,更因抑鬱、想不通,「生氣到會打牆壁。」人如囚徒,被圈在命運的困局裡,困惑著「我從小到大也沒做壞事、也沒得罪人,為什麼這些事情會發生在我身上?」
唯能轉念,是因為信仰,他幽默說:「因為我是基督徒的關係,所以不能自殺,必須讓自己去面對這些事情。」
後來為支應妹妹的生活費,他冒險出來打工,「白天在保險公司,早上去送羊奶兼報紙。」由於只有高中學歷,找不到好工作,又不能去有勞健保的公司上班,「只能當工讀生,錢很少,又不能不做。」

鐘志誠18歲前家中經營紡織廠,全家和樂合影。鐘志誠提供
鐘志誠18歲前家中經營紡織廠,全家和樂合影。鐘志誠提供

代父出征 求客戶付帳

然而躲到對岸經商的父親,原想搏個翻身機會,卻在回台時,因過去工廠倒閉欠稅而被限制出境。鐘志誠出面簽下擔保書,竟又跳進另一個火坑,「(國稅局)開始對我追稅,銀行有一點點錢就被強制扣薪。」
當時,父親靠著一款專利布重起爐灶,但因無法出境,他只好代父出征,到深圳、東莞找客戶賣布。「我們有這塊布,但沒有運轉的現金,所以出貨櫃到中國後,必須先跟下游廠預支貨款回來給上游廠。」
第1年,運轉還算軋得過來,但風聲傳開後,有個台商知道他們急需用錢,便刻意延遲10幾萬美元的貨款,「如果我們倒掉,他連貨款都省下來。」
為了追回這筆救命錢,鐘志誠不顧對方刁難,厚著臉皮周旋。「他(台商)當著幾百人的面前,連罵好幾天,把我當狗罵,甚至晚上把我帶到KTV酒店罵一整晚。」

本錢薄弱 擺攤賣襪子
而他只能忍氣吞聲,「因為那時我已經掛公司負責人,如果沒拿回錢去軋那些票,我的信用會再垮一次,所以只能笑笑讓他罵。」但這次經驗,讓他認清B2B生意,「生死掌握在下游工廠手上,他要讓我們死,就算我們品質做得再好也沒有用。」推促他自己創業。
那正是他27歲那年,他在機緣下認識一位襪廠老師傅,便以2000元批發竹炭襪販售。鐘志誠解釋,襪子可以直接面對終端消費者,而且單價不高,在身無存款與現金狀況下,是少數他能切入的商品。
第一批襪子賣給教會朋友,得到不錯反應,他接著上網銷售,同時勤跑各公家機關與科學園區,「每天中午就是擺攤,一定要賣到多少金額才會收攤,但也常常槓龜。」
他曾到光碟廠賣襪子,孰料裡頭都是外勞,「本想至少破個蛋再回來,但擺了好幾個小時都賣不出去,連油費都沒賺回來。」也有大賣時候,譬如到裕隆集團擺攤,短短2、3個小時就賣出4~5萬元業績。
命運轉捩點出現在2009年,銀行業務員call他推銷貸款,「我信用破產,一定核不過啦,他說試試看,想不到真的核了30萬!」他用這筆錢買了好幾個網路廣告,其中一篇意外登上Yahoo首頁,「那天我從台中開車去中科擺攤,路上兩支手機就一直響,我到那裡乾脆就收了,那是我最後一次擺攤。」

從設計端就強調產品機能、耐穿、舒適度,而不僅僅是消耗品而已。
從設計端就強調產品機能、耐穿、舒適度,而不僅僅是消耗品而已。

經由噴灑氨水(阿摩尼亞),測試10秒消臭能力。
經由噴灑氨水(阿摩尼亞),測試10秒消臭能力。

包裝時,同步進行最後一道品檢。
包裝時,同步進行最後一道品檢。

網路廣告 意外爆買氣

業績就此爆大量,「本來是在住家客廳包貨,貨越堆越高,3個月後轉租60坪辦公室、加2個客服小姐,月營收可以到100~200萬。」
正因網拍做出知名度,吸引日本纖維代理商登門拜訪,「它的原理是積極分解味道,但成本很高,1公斤貴1倍的價錢,工廠很排斥這東西。」既然工廠不願投資,他索性自創品牌,2010年成立sNug。
一開始產品轉換當然不順利,月營收從300多萬元重摔剩1/10,偏偏屋漏又逢雨,國稅局認定公司部分資產非營業所得,將他股權100%拍賣並補稅,等於抽走營運周轉金,公司差點因此倒閉。
妻子洪韶均心疼地說:「那時一度員工集體離職,因為他們覺得老闆賺很多、卻沒分紅,1個人只發幾千元年終,其實不知道,老闆要用信用卡借錢發薪水。」
幸好困窘時,有長年累積的忠實客戶支持,加上產品力夠強,8年前成為職棒統一獅隊指定襪,業績穩定回溫,如今年營收已達9000萬元。「我們從創立品牌開始,每年營收都是15~30%成長,有1年是直接翻倍!」憨直的鐘志誠難得如此得意。
他坦言常因「龜毛」被工廠嫌,因為多數人都覺得襪子是消耗品,不需要做得精緻耐穿,他卻偏執「不管客人要穿幾次,我一定要把品質做到最好,一個樣品至少要打10次樣、被我調校10次以上,針數、圈數、緊度、服貼度、洗過不變形,我才讓他量產。」
不願屈從市場現況,不願妥協只做到「可以穿就好」,或許這也是一種他對命運的反抗,用「沒有再一次跌倒的機會,一定要做起來」的動力,一路披荊斬棘,度過陷落之地。

百貨櫃由專人解說,抓住重健康、具消費力的目標客群。
百貨櫃由專人解說,抓住重健康、具消費力的目標客群。

【需求許願池 篩出好口碑】

從擺攤伊始,鐘志誠就很重視客戶服務,他經由第一線客戶反應,對工廠提出建議,包括增加襪子尺寸、修改設計等,逐步建立口碑。也因此轉往電商發展後,也透過客服汲取消費者需求,從客人的「許願池」中撈出適合發展的產品,滿足市場需求。
像是2014年大賣4000多萬元的全腿套,就是成功案例。當時台灣路跑盛行,不少顧客詢問sNug在運動襪與膝下襪之外,有沒有這種國外流行的壓縮腿套?

鐘志誠極重視服務,客服不但解決客戶疑難,更從客人的「許願池」中汲取市場需求。
鐘志誠極重視服務,客服不但解決客戶疑難,更從客人的「許願池」中汲取市場需求。

不走流行 強調機能

「用一般的織襪機也可以做,但做不出那個效果,一定要用醫療等級的機台做!」鐘志誠解釋,全台只有一家醫療級機台織襪廠,由於對方只接外銷訂單,認定台灣沒市場,根本不願接單。所以他花了2年時間開發、說服工廠,才終於推出該項產品,結果非但大賣,更讓sNug當年度業績翻倍,就此跨足運動機能服飾。
「我們不走流行,而是強調機能,不是穿去漂亮、炫耀的。」他笑說,推出全腿套之後,又有客人問:「那有沒有穿了運動不會臭的衣服?」所以自然往這個方向發展,如今包括運動壓縮褲、運動上衣、防曬頭套等有一系列商品,連抗臭內著也賣得不錯。

【顧客說法】脫鞋不尷尬 愛用3年

我穿他們的襪子快3年了,前後買了15~16雙,它的耐用度高、服貼度好,不會有異味,在需要脫鞋的場合不尷尬。我有運動習慣,陸續買進運動系列,其中壓縮褲不易鬆脫,最驚豔則是登山機能衣,排氣效果好、不悶熱,慢跑流大汗後用水沖一沖扭乾、掛半小時就乾了。建議老闆可朝其他運動種類去研發,如籃球、高爾夫等系列。

莊先生 冷壓果汁創辦人
莊先生 冷壓果汁創辦人

【sNug斯傑利企業】

電話:0800-885797
展銷地點:台中市五權五街151號6樓之7(B棟)
營業時間:周一至周五9:00~18:00,周六9:00~17:30(國定假日除外)
網址:https://www.snug.com.tw
資料來源:sNug、《蘋果》採訪整理

鐘志誠
年齡:1978年生(41歲)
學歷:高中畢業
經歷:
•18歲 大學聯考前母親癌逝,放棄升學協助父親經營紡織廠
•22歲 紡織廠倒閉,身為保證人遭地下錢莊追債,躲到教會朋友家隱藏
•24歲 為供妹妹升學,開始打零工
•26歲 父親遭境管,代父往返兩岸處理生意
•27歲 結束紡織廠,以2000元批竹炭襪開始創業
•30歲 推出「易夏貼」抗菌除臭吸汗貼片
•31歲 另創品牌sNug,推出第2代除臭襪
•33歲 成為職棒統一獅隊指定襪,賣進全台160家運動用品店
•35歲 推出運動全腿套,開始跨足運動服飾
資料來源:鐘志誠、《蘋果》採訪整理

部分圖片╱受訪者提供

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