存款變負數 你信嗎?

出版時間:2019/05/22

最近有1家保險公司接連出包,惹得金管會大怒,接連開罰(是說,真的有很怒嗎?),其中又以更改系統搞得諸多保戶莫名其妙停效或自動墊繳保費,最犯眾怒,這件事勾起了姐夫的回憶,曾經也因為銀行電腦系統的變動,存摺的存款數字變負數,你相信嗎?
事情是這樣的,姐夫多年前在A銀行有一筆定存,然後還在此銀行定期定額投資基金,但後來找到更優惠管道,這邊就停扣,轉到另一家銀行繼續投資,A銀行帳戶就讓它自然扣到存款不足為止,隔一段時間後,某日心血來潮去刷存摺(補登),赫然發現存款數字變負數,當場驚呆,立馬到銀行詢問,得到的答案實在令人吐血。
行員說,因為我的帳戶叫「綜合存款帳戶」,當活儲帳戶錢不夠扣定期定額基金的金額時,就會「自動」從定存的錢補上,但姐夫記得當年開戶時明明沒有什麼綜合存款帳戶,於是請銀行把當初開戶文件調出來查一下,果真有,姐夫認,沒問題,但行員查都不查,馬上說,因為開戶時間久遠,資料已存在倉庫,我說沒關係,可以等,行員又不假思索且帶著不耐地說:喔,檔案已定期銷毀了!
什麼?銷毀?幸好姐夫跑金融證券新聞,還有一點常識,開戶資料可以銷毀,還真是第一次聽說,就這句話徹底激怒我,無論如何,要銀行給個交代,可能因為姐夫夠「盧」,最後帳戶一切回復原狀,沒多久後,行員打電話來,若無其事地說,事情已處理完畢,現在銀行有個投資商品,問我有沒有興趣,沒等他說明,我就掛了電話。

變更系統應先報備

後來請跑該銀行新聞的記者朋友側面打聽,才知道那段時間因為銀行合併,整個集團更改電腦系統,出錯的還不止我這樁,甚至有害客戶下錯單。
沒想到,幾年後,一位朋友在B銀行又碰到了類似的狀況,也是因為銀行合併而改系統,結果收到對帳單後,發現自己的基金投資有一段時間的資料不見了,剛好我也有這家銀行的存款,但已多年沒用,想說就去刷本子看看,結果,中間有幾筆存款資料還真的不翼而飛,行員解釋說,不是不見,是沒辦法顯示,如果要查詢,他可以用人工的方式,幫我一筆筆調出來,列印給我。
好了,白頭宮女話當年結束,回到這次的保險公司事件,強烈建議這家公司的保戶,尤其是買投資型保單者,把你所有的帳從頭到尾對一遍,包括扣款金額、扣款當天的淨值、單位數,如果有外幣計價的商品,還要把買賣當天的匯率也查一下,雖然姐夫知道這實在有點難,但也只有如此不厭其煩,才能真正查出你的資產有沒有被系統給吃了。
最後,姐夫異想天開建議金管會,應該要求未來金融證券機構若要大規模變更系統,要先報備,然後測試過程,金管會也要派員監督(若金管會無專業資訊人才,可聘專家專案執行),然後,金控公司、保險公司獲利都百億來百億去,罰責卻是萬為單位,怎麼會怕呢?難怪常有累犯!
PS.電腦系統叫「新境界」,蠻逗的!很多公司系統用得好好的,硬要換,實在不懂為什麼?

羅際夫(暱稱姐夫)

現職:正聲《財經早知道》主持人
學歷:政大新聞、台科大EMBA
經歷:
•《民生報》理財組記者
•《Smart智富月刊》主編、採訪主任
•ETtoday東森新聞報財經組召集人、組長
•多家境外基金總代理投顧研究企劃部副總
•荷寶投顧研究企劃部副總
專長:行銷企劃、投資理財演講、寫作
資料來源:《蘋果》整理


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