遠航稱不會丟包旅客 未出發全退費

出版時間:2019/05/19

遠東航空昨起無預警停飛桃園來回越南峴港、菲律賓長灘島和巴拉望所有航班,約有786名旅客滯留海外,加上被迫取消出團或更改行程旅客,預估光是5月就有數千人受影響。旅行業者不滿遠航把爛攤子丟給旅行社處理,遠航則表示,不會放旅客滯留海外不管,還沒出發的客人則會全額退費。
旅行業品質保障協會副理事長黃文卿表示,遠航前天無預警通知昨起停飛3條國際航線,包括長灘島139人、巴拉望164人、峴港483人,約有786名旅客滯留海外,另昨有100多名原本要前往峴港的旅客行程被迫取消,總計到5月底影響人數約數千人,遠航態度就是兩手一攤,業者這兩天都得加班緊急處理。
對於旅行業者的不滿,遠航表示,已主動聯繫合作旅行社,絕對不會放旅客滯留海外不管,若旅行社真的找不到機位,遠航會協助簽轉,食宿也會負責,另找機位的費用也可以與遠航協調,至於還沒搭機出發的旅客則會全額退費。少數散客則委請地勤公司簽轉他航。
遠航表示,由於昨起取消峴港、長灘島和巴拉望所有航班,旅客沒有出發後續就不會有滯留問題。
記者李姿慧

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