回不了廣東團圓 陸配淚灑機場 旅客怒吼:機師沒人性

出版時間:2019/02/09

【侯昌騰、吳慧芬、辛啟松╱連線報導】「小姐,請問轉票何時有答案?」「要改票也多派幾個人來!」高雄小港機場華航櫃檯,旅客昨一大早就充滿火氣,華航機師罷工,小港機場昨早2出境、3入境航班停飛,影響928名旅客。陸配楊太太要回廣東團圓,班機被取消,機票改期,她當場抱女兒痛哭,說3年沒見家人,今年原期待弟弟從東京飛回廣東,全家能團圓,「這次見不到他了」,楊先生怒批:「華航機師太沒人性!」

小港 陸配痛哭
 來自廣東的陸配楊太太因班機取消無法回鄉團圓,當場抱著幼女痛哭。吳慧芬攝
小港 陸配痛哭 來自廣東的陸配楊太太因班機取消無法回鄉團圓,當場抱著幼女痛哭。吳慧芬攝

原定昨早7時飛往關西的華航CI166班機,因機師罷工延遲,經協調機師支援後,晚3個半小時至10時29分才起飛,100多名旅客受到延誤。華航另2班出境班機,7時45分飛往馬尼拉的CI711跟7時50分飛往香港的CI933則直接取消,共377名旅客受影響,另有3班入境班機也因罷工取消,551名旅客無法入境。

「取消班機沒通知」

在東莞上班的陳先生一家三口,昨原要搭7時50分飛往香港的CI933班機,班機取消後,華航安排候補到虎航往澳門機位,但不到10分鐘,又被告知沒機位。他下周一就要開工,一定要趕回去上班,只能等華航協調其他航班。
台商許先生說,他趁年節帶妻小回高雄看父母,原定昨早搭華航飛香港再轉機回中國工作地,到機場才知華航不飛了,「火到爆炸」。華航取消班機,事先無簡訊或電話通知,讓他全家帶著大包小包到機場,卻連報到櫃檯都找不到,詢問才知班機取消,感覺非常不好,也心疼2歲半女兒受此折騰。
廣東旅客陳小姐帶著70歲媽媽與7歲女兒來台旅遊,回程遇上華航罷工,她說,來台已14天,簽證昨到期,母親身體不適、女兒要開學,盼快點回中國。她指華航協調老半天,指長榮有班機可飛澳門,但到澳門要自己想辦法轉到香港,「很過分,我得自付澳門到香港費用。」且澳門無人接機,沒辦法自己帶老小拖著一堆行李轉來轉去。

旅行業嗆串聯抗爭

旅客人人一肚子火,現場不時爆發旅客對著華航人員咆哮。一名旅客說,他與親友5人要到馬尼拉旅遊,當地飯店都訂好了,「過年開開心心要去玩,被華航搞到一肚子火」,「你們公司事自己要協調好,不要連累別人。」
高市旅行公會理事長吳盈良說,因華航罷工致許多團客滯留國外,衍生許多額外食宿與轉機費用,交通部觀光局卻要旅行社負擔旅客滯留國外費用,「若華航罷工一個月,領隊哪有那麼多錢代墊,是要我們旅行社都去死嗎?」政府若無善意回應,北市、中市、高市旅行公會將串聯全台旅行業抗爭。
華航機師罷工,台南航空站昨下午3時25分飛日本關西機場的CI-192班機取消,華航及時調度17名旅客到桃園轉機,未發生爭執,從日本返航班機則從下午2時25分延遲到晚間6時05分,機上共164人受影響。

機師罷工旅客權益Q&A

Q:出發時發現航班因罷工而取消,該怎麼辦?
A:華航會盡力協助旅客簽轉其他航空,旅客也可退票,免收退票手續費;部分使用過機票也可退票並免收手續費;若機票是由旅行社開立,華航已授權旅行社免扣手續費辦理退票。另機票也可延期2個月
Q:返台時發現航班因罷工被取消,滯留國外的衍生費用能否求償?
A:華航指出,因為更改行程產生的住宿及交通費不在航空公司責任範圍。但行政院消保處呼籲華航釋出最大善意提供適當補償,因此建議消費者,有關本次罷工所支出的相關費用均應保留單據,以利後續求償之用
Q:參加的旅行團因華航班機取消無法出發,該怎麼辦?
A:消保處表示,旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,如欲解約退費,會將已代繳的行政規費或已支付必要費用扣除後,退還旅客餘款;機票費不應列為必要費用,旅行社應返還旅客
Q:旅行團已在國外,因華航罷工而更改或延誤行程怎麼辦?
A:交通部觀光局表示,參加旅行團的旅客因華航罷工無法依原定行程返台所生滯留費用應由旅行社負擔,不得向旅客收取,旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台

諮詢管道:中華航空:412-9000,手機撥號02-412-9000
消保處:1950
消基會:02-27001234
觀光局:0800-211734
旅行業品保協會:02-25995088
資料來源:《蘋果》採訪整理



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