499吃到飽大戰 老客戶:不離不棄被當北七

不能換中華電499 怒:要補償

194406
出版時間:2018/05/10

【綜合報導】「499吃到飽」惹怒老客戶。電信業者「月付499元、不限速上網吃到飽」資費大戰昨開打,全台掀起限時搶辦風潮,門市昨早就湧入想改申辦此方案的人潮,急問:「怎麼解約?」不少已申辦較高資費的老客戶則怒吼:「把我當『盤子』(台語諧音,意指冤大頭)!」紛紛要求補償,預計「499之亂」延燒至下周二申辦截止日。

電信業499大戰開打,又以中華電最受矚目,昨各地門市湧人潮,甚至等候上百號。葉志明攝

上月中華電信、遠傳電信、台灣大哥大激戰軍公教499元專案,接著遠傳、台灣大續推499元不限資格吃到飽,龍頭中華電也hold不住,前晚跟進。電信三雄低價吃到飽戰火燒不停,亞太電信上月中就有499方案也參一腳,台灣之星則有網路限定399吃到飽。

中華電中壢門市民眾,圍著工作人員試算須繳多少違約金。吳詠平攝

現場辦竟等200號

昨早中華電門市還沒開門就出現排隊人潮,都想詢問或申辦499專案,傍晚下班人潮更多,昨晚記者在北市大安門市實測抽號碼牌1540號,前頭139人在等,多人不耐久候提前離去,其他門市不乏逾200人等候。中華電信中壢服務中心申辦499專案的民眾,昨晚7時多仍大排長龍。無法衝去門市者狂打客服電話詢問,多人抱怨電話一直忙線,傻等半小時甚至1小時;昨下午中華電開放網路申辦,上網一樣卡卡難申辦。

昨電信客服因爆量塞車,有人線上等近半小時仍未接通。翻攝爆廢公社

《蘋果》昨晚約7時至中華電信大安服務中心取號碼牌,需等待139號。唐鎮宇攝

亞太用戶陳先生說,他月付705元吃到飽,很幸運合約僅剩4個月,寧願付1864元違約金,也想跳槽至中華電499專案。曾是中華電老客戶的邱小姐大罵:「我就是1134元高資費的『盤子』,之前中華電優惠都限新申辦或攜碼,不離不棄被當『北七』(台語諧音,意指白癡)。我現跳槽到台灣大,但之後仍會攜碼回中華電,沒辦法,老客戶不值錢。」

「應免違約金轉換」

台灣大用戶李太太抱怨,業者紛推499吃到飽,「難道老客戶都是凱子?非常火大!業者應讓我們免違約金直接轉換優惠方案。」有網友痛批:「3月底才叫我改4月就結束的699方案,綁30個月,現在打爆我這10幾年『老盤子』的臉。」也有人哀嚎:「上月問我是否續約,1399可優惠變999綁1年,結果馬上來499吃到飽。」

各家業者都不透露昨申辦人數,僅稱暫無統計,但「確實申辦量不少」。中華電、台灣大說,客戶對499專案「反應熱烈」,中華電估今年母親節買氣會較去年明顯成長。遠傳估這波每日申辦人數,會比先前軍公教專案增3成。亞太透露逾半民眾申辦499方案,預期比前波促銷增2成。

不打算補償老客戶

至於是否提供補償方案給剛申辦較高資費的老客戶,中華電和遠傳都說無相關措施。中華電回應:「若對現行費率或綁約優惠有疑問,建議至實體門市或撥打客服專線,將依門號實際狀況,提供最划算且適合的方案選用。」遠傳僅稱:「會依市場狀況不定期推促銷方案。」

499大戰帶動付違約金解約潮,昨有網友稱去中華電改辦499方案,違約金高於1500元者,可當場折抵1500元換購電器,但中華電否認,記者到門市詢問也無「違約金可抵購物金」。不具名的門市人員說,真的很多人來問,他們也奇怪謠言從何而來,據了解是某門市新人「做錯了」引發網傳,內部已公告禁止此促銷方式。

台灣大月租1000多元,若去問違約金僅2、3千元,就考慮解約辦499。

蔡小姐 24歲 業務員

如有電信業者願意吸收我跳槽的違約金費用,就會考慮申辦499方案。

蔡先生 24歲 服務業

台灣大大概還有1年約,會算違約金,若不太高就考慮辦499吃到飽。

黃小姐 25歲 業務

門號還有4個月綁約,月租費900多元,但我怕麻煩,應不會解約申辦。

許先生 20歲 業務

【新聞評論員】

中華電信日前突然宣布限時7天之「全民499上網吃到飽」資費方案,立即引發各界討論與關注,尤其最近剛辦其他資費方案的中華電信原有客戶,多所抱怨,並面臨是否違約更換新費率之抉擇。
平心而論,中華電信推出此一母親節優惠方案,本是市場競爭下的行銷手法,於法實難認有違法之嫌。但對舊客戶而言,卻不免有被犧牲或吃虧的感受,雖舊客戶可自行評估違約更換新費率是否划算,但此畢竟為兩害相權取其輕之負面思考邏輯,建議中華電信基於照顧老客戶及兼顧社會觀感下,針對舊客戶選擇更換此一優惠費率時,給予大幅度減免違約金之配套作法,以挽回舊客戶之認同。

游開雄 消基會董事長

下載「台灣蘋果日報APP



有話要說 投稿「即時論壇」

相關新聞

更多

《要聞》

新聞