臉書賣家不易查 遇糾紛難討公道

出版時間:2018/03/06

網購逐漸取代傳統通路,不少人下單後發現產品違規,卻找不到賣家求償或退貨。食藥署指,若產品違規,網購業者依法須提供賣家資料供行政調查,唯獨臉書因總部在國外,賣家資料難取得,消費者權益沒保障;消保團體坦言,臉書購物已淪詐騙溫床,消費糾紛極多,提醒網購慎選平台。
市調機構AC尼爾森調查,台灣逾3成6消費者選擇線上訂購日常食用品並送貨到家,全球僅次中國,與印度並列第二;最新調查更發現,國內12到65歲消費者,去年上半年近4成、逾670萬人曾網購。

總部在國外成漏洞

食藥署副組長遲蘭慧說,《食品安全衛生管理法》規定網購業者須保留賣家資料,如姓名、公司商號、地址等,產品有損害消費者權益疑慮時,應配合行政調查提供給主管機關,違者最重罰30萬元。
遲蘭慧表示,常用網購平台如PChome、Yahoo奇摩等,取得資料沒問題,但臉書總部在國外,相對很難取得,一旦違規不易追查。

業者:將配合政策

消基會董事長游開雄說,該會受理臉書消費糾紛案已多過一般購物網站,「臉書購物已淪為詐騙溫床」,政府雖可基於保護消費者立場,立法或強制規定臉書採實名制,但各國無類似做法,且臉書「大不了捨棄台灣市場」,建議集思廣益尋求務實對策,解決臉書購物糾紛難追查的漏洞。
東森、蝦皮、PChome等網購業者皆回應,會要求站上商品、服務及廣告須合法,也採偵測機制、用戶舉報、關鍵字搜尋等,避免商品或宣傳字眼違法、侵權,若涉違規將配合政策處理。《蘋果》昨無法取得臉書總部回應。
◎記者蔡明樺、林芳如

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