​世大運行銷做一半 票怎麼可能賣得出去?

1878
建立時間:2017/08/11 19:30
世大運開幕在即卻傳出售票率不高的消息,沒有設置台灣選手專區、購票流程不易等都是民眾購票阻力。合成資料照片

李雨農/企業永續觀察小組
 
下禮拜世大運就要開始了,台北市政府利用柯P、吉祥物、大眾運輸工具佈置和YouTuber合作,鋪天漫地瘋狂廣告。然而在賽事即將開始的前夕,卻緊急發出售票率不高的新聞,打起哀兵政策,希望大家趕快去支持這得來不易的國際賽事。

回頭想想為什麼曝光率那麼高的活動卻賣不了多少票?原因是柯P團隊只會打廣告、炒網路知名度,對於後續購票的O2O行動支持卻乏善可陳。若不相信,上世大運官方網站嘗試買一張票你就知道了。

先談談購票資訊,你在購票頁面只能知道時間、地點和運動類型,完全無法得知這比賽雙方是誰。假如我想支持台灣健兒,但想在世大運官網上找出中華隊的賽程卻十分不容易,賽程查詢的連結置底又小字,連顏色也不醒目。點進賽程後居然是圖檔表格!我只能用肉眼在密密麻麻的小字中找出「中華台北」的字樣,然後拿紙筆寫下時間,再回去最上層的購票首頁去點想買的場次。這過程十分繁冗,但其實只要設個中華台北專區,整理出賽程再放些超聯結,都是可以輕易解決的問題,但台北市政府沒這麼做。

接著是購票流程,購票時要填寫個人資料,這裡很方便的讓你可以用FB登入,但是當你使用FB登入後卻依然要手動填寫Email等個人資料!那前面的FB登入的意義是什麼?只是想偷大數據讓接下來柯P宣傳團隊用吧!而且等手機認證簡訊等了10分鐘也可算進一項創舉。

最後,是團體購票。如果社團或企業沒跟上早早鳥的大宗團購,現在還可以在網站上買團體票。但即使你今天買了100張團體票,你還是必須在比賽當天到該場館的售票亭去現場領票。這將造成現場入口處出現各種領團體票的人,且這些想領團體票的人都是台北市政府的票務無法處理的群眾。或者有另一個可能,就是社團與企業放棄支持,大家在家看轉播就好了。

柯P對外營造出開放、理性和支持青年的形象,他的團隊也以善於行銷著稱。但從本次世大運的行銷規劃可觀察出,柯P團隊只善於「宣傳」,而非「行銷」,且預算分配失衡。把大量的經費用於網路和實體宣傳,而無暇顧及官網及售票系統的使用者經驗(我們也就不提官網和宣傳影片的質感天差地遠),售票客服專線也永遠通話中,甚至連FB的世大運粉絲專業也沒有人做即時回應。或許國民黨立委亂炮的「行銷不利」還真的說對了。一場世大運,看出柯P北市府團隊的行銷極限。
 

【即時論壇徵稿】

你對新聞是否有想法不吐不快?本報特闢《即時論壇》,歡迎讀者投稿,對新聞時事表達意見。來稿請寄onlineopinions@appledaily.com.tw,一經錄用,將發布在《蘋果日報》即時新聞區,唯不付稿酬。請勿一稿兩投,本報有刪改權,當天未見報,請另行處理,不另退件或通知。


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《論壇》

新聞