膝關節:是Outlet還是「奧累」?

出版時間:2016/02/05 00:14

日前三井Outlet開幕,除了車塞人塞一肚子奧塞,畢竟暢貨中心的低價吸引力令人趨之若鶩,加上新開的購物中心總是引人好奇想朝聖,所以新開幕的百貨商城總有人潮蜜月期。只是人多是非多,奧客自然滿天下,到底Outlet是不是奧客讓店員疲累的「奧累」?還是真的能買到該品牌換季促銷等商品呢?

事實上,Outlet可能是壓垮服務業尊嚴的最後一根稻草。日前友人親自撞見的問題令人深感匪夷所思,在台灣奧客至上的情況,奧累只會讓服務業越來越累。

案例一,假日三井Outlet已經人滿為患了,耐心自然是道德珍品。本來只想來挑便宜的人就該做好心理準備等排隊等卡位等店員找你需要的商品,所以耐心多少被磨光許多。想不到因為餐廳也是人山人海,現場候位等上好一陣子也是沒辦法的事。結果友人店中帶位時

店員對客人說:抱歉讓您久等了。
客人:你是應該感到抱歉(冷笑)
同事:真的很不好意思讓您久等
客人:你們這裡日式餐廳嘛,你知道日本人怎麼道歉嗎?
客人深吸一口氣之後大喊:「下跪!切腹!」

客人這樣的發言是要店員怎接?你在台灣敢這樣「得理不饒人」,你有種去歐美餐廳喊這種話嗎?不被店家轟出去才有鬼。更別說那些需要半年前預約的名店了。

雖然台灣美食街店家眾多,選擇也多,不一定需要多久前預約排隊,可是人氣熱店還是需要花半小時到一小時排隊是假日模式,失控的情緒只會讓服務業沒了尊嚴也失了消費應有道德,這場飯肯定不好吃。更別說那些想插隊的客人們了,店家有控管入場消費客人的權力,連排個隊都不願好好排隊的,還得逼其他客人看不下去為店家說話。

日前更扯的就是某男去京站百貨消費,正因店員告知鞋款到貨時間,可惜客人沒留資料預定,奈何客人自認花了時間成本到現場,而且表態,自己翹班還在外等了兩個小時開店,沒當場得到鞋款而發飆要求店員罰站。

結果居然要求店員罰站,從上午站到下午4時左右,並嗆「罰站到我爽為止!」甚至要求樓管主管站在他面前直到氣消,或是請那位說貨會到來他面前說對不起。

就這樣花了五小時逼店員與樓管罰站,這種毫無消費倫理的客人,雖然服務業以客為尊,但這種奧客已經逾越消費雙方的合理性,買不到貨是因為客人沒留明確資料,你要提早兩小時翹班來排隊是你個人選擇非店家強制要求,更何況強制店員罰站也等同限制人身自由,這在法律上客人絕對站不住腳,怎連樓管也沒妥善解決危機?商場保全這時都該是第一時間出來處理這類失禮客人,請出門都是剛剛好而已,搞到最後得叫警察,真是勞師動眾。
 
三井的Outlet肯定還會讓很多人變成「奧累」,等待的時間肯定不亞於台北市塞車,想人擠人搶便宜,那就多點耐心吧,別讓自己也成了「奧累一族」。

 

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