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【長榮罷工】資方早備教戰守則 改機上廣播詞、停售免稅品

長榮空服員今宣布16時起開始罷工,資方除發布空服員執勤獎勵,罷工期間教戰守則也已準備就緒,罷工期間空服員機上服務減少,連廣播詞也有所更正,改為:「因於桃園市空服員職業工會罷工,今日的服務略有調整,也不提供免稅品銷售服務。」長榮航空發布署名為「罷工期間服勤作業因應」的內容曝光,其中包含廣播詞更改、乘客應對、考量組員人力減少服務等因變措施,像是罷工期間將不清點免稅品、不提供免稅品服務,包含Pre-Order商品,同時也將不區分服務責任區,依組員人力跨區提供服務,餐點製作、送餐服務、餐前飲料服務等,也採取簡化、彈性更動或取消的方式。而在「機組員及服務流程介紹」,也就是機上廣播詞中多加入「由於桃園市空服員職業工會罷工,今日的服務略有調整,也不提供免稅品銷售服務,帶來不便之處,在此向您致上最誠摯的歉意」的話語。另外,教戰守則中也寫道,如遇到乘客對機上服務有負面反映的應對話術,為「在罷工期間我們竭力維持航班正常運作,有些服務作業因此調整,造成您的不便,請多多見諒!也謝謝您願意支持並搭乘長榮航空。」(許稚佳/台北報導)


長榮空服員今16時起開始罷工,資方的教戰守則早已準備就緒。資料照片

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